18.01.2013 | 20:43 Uhr · 9169 Views · von Jana Jung
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Dortmund)
Hermesbote stellt Paket nicht zu und fälscht Unterschrift!
Gestern hat Hermes die Spitze des Eisbergs erreicht, sodass ich mich nun hier öffentlich beschwere.
Ich wartete bereits seit Tagen auf ein Paket, welches mit Hermes zugestellt werden soll.
Gestern konnte ich dann endlich der Sendungsverfolgung entnehmen, dass das Paket "in Zustellung" ist.
Also blieb ich extra den ganzen Tag zu Hause, denn wenn man auch nur einkaufen geht, kommt der Fahrer ja meistens.
Je später es wurde, desto merkwürdiger fand ich es.
Gegen 19 h kontrollierte ich nochmal die Sendungsverfolgung und musste mit erschrecken feststellen, dass das Paket "erfolgreich zugestellt" wurde.
Bloß bei wem?
Da es nicht das erste mal war, dass der Hermesbote unsere Pakete entweder bei irgendwelchen Nachbarn abgab, die zufällig auch ein Paket bekamen, oder einfach vor die Tür stellte etc. ohne Benachrichtigungskarte natürlich. rief ich also bei der kostenpflichtigen 0900er Nr an - ist ja bequem, mit Beschwerden auch noch Geld zu machen. Daumen hoch, Hermes!
Die nette Dame dort konnte mir jedoch nicht mehr sagen, als dass das Paket bei mir zugestellt wurde. Gut, Fakt war aber, bei mir kam kein Paket an.
Ich wurde auf heute morgen vertröstet und sollte mich nochmal kostenpflichtig dort melden. Gott sei Dank habe ich nach langer Recherche eine Ortsnummer herausgefunden.
Bei dieser rief ich direkt heute morgen an.
Die Dame wollte sofort Kontakt mit dem Fahrer aufnehmen, um zu erfahren wo er mein Paket abgeliefert hat. Denn schließlich konnte Sie im system entnehmen, dass ich angeblich unterschrieben hätte.
.
Keine 10 Minuten später schellte es an der Tür.
Der Hermesbote. mit meinem Paket.
Still schweigend drückte er mir das Paket in die Hand und verlangte eine Unterschrift von mir.
Bevor ich die gab wollte ich erstmal wissen, ob er tatsächlich meine Unterschrift gefälscht habe. Da er nicht richtig deutsch sprach konnte ich nur verstehen "Straße nich gefunden, ich deinen Namen geschrieben. "
Auf die deutliche Frage, ob er in meinem Namen unterschrieben habe sagte er nur "Ja, deine Name unterschieben".
Aus welchem Grund er es auch immer getan hat, ich werde es nicht erfahren.
Das Paket war jedenfalls, so denke und hoffe ich, noch nicht geöfften gewesen.
Somit will ich ihm keinen Diebstahl unterstellen. Aber Urkundenfälschung ist es alle mal.
Deshalb werde ich auch umgehend eine Anzeige bei der Polizei einreichen.
Danke Hermes!
Und das nennt sich Testsieger, ja?
Warum schafft es denn DHL, Pakete ordentlich und zügiger zuzustellen?
Selbst wenn DHL 20x teurer wird als Hermes, mit Hermes verschicke ich kein Paket mehr!
Meine Forderung
Einstellung vernünftiger Paketboten!
Firmenantwort
19.01.2013 | 07:16 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Jung,
es tut uns sehr leid, dass der Fahrer bei dieser Zustellung nicht korrekt gearbeitet hat.
Wir möchten dies sehr gern überprüfen und mit dem Zusteller darüber sprechen.
Zu diesem Zweck senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-58381" ein und teilen Sie uns dann bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice