Ich habe meinen DSL & Festnetzanschluss bei 1&1 gekündigt und einen Portierungsauftrag erteilt. Nach drei Monaten und mehreren Anrufen bei meinem neuen Anbieter an 1&1 eine Mail geschrieben, wann die Portierung erfolgt. Als Antwort eine Entschuldigung bekommen, mit dem Vermerk, dass es ein Versehen sei und noch heute die Portierung durch den "Technologiepartner" erfolgen soll.
Nach weiteren zwei Monaten und Telefonaten wieder eine Mail an Herrn Davis (Beschwerdemanager) geschrieben, daraufhin die Antwort, dass der "Technologiepartner" nochmal kontaktiert wir. Bis jetzt (wieder 1 Woche) immer noch kein Ergebnis!
1&1 macht Werbung mit Herrn Davis als Ansprechpartner für Beschwerden, ist aber nicht erreichbar, alle Mails wurden von Mitarbeitern „bearbeitet“ (bzw. nur beantwortet!). Und die Kundenzufriedenheit …… bleibt auf der Strecke. Ich werde 1&1 niemanden empfehlen.
Meine Forderung an 1&1:
Portierung meiner Nummer
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 270 Tagen und 19 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Mit Herrn Davis wird schon ewig nicht mehr geworben!
http://www.markenfaktor.de/2012/04/24/das-ende-fur-marcell-davis-11-markengesicht-hat-ausgedient/
http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/1-1-nachruf-auf-marcell-d-avis-leiter-kundenzufriedenheit-a-827169.html
Als ich dann dort auftauchte und etwas lauter wurde kam sehr schnell einer der hohen Herren und innerhalb von 3 min war der Anschluss portiert und frei mit einem Mausklick
Somit war das der Beweis das vorsätzlich bei Kündigung der Anschluss nicht freigeschaltet wird von 1+1 sondern der Kunde noch angelogen und betrogen wird.
PS. wenn 1+1 jetzt das Gegenteil behauptet, ich hatte den schriftlichen beweis vom Provider der ja auch der Eigentümer der Leitungen ist
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst