Falsche Angaben zur Auslieferung vom Zusteller.

Das unser bestelltes Paket fast 10 Tage bei Hermes rum lag, ist ja noch fast zu verschmerzen, das der Zusteller aber von 2 Paketen nur eins ausliefert, das zweite 30 Minuten später auch als "zugestellt" markiert, obwohl es nicht ausgeliefert wurde, ist eine bodenlose Frechheit.

Nachdem ich 2 mal die teure Hotline anrufen musste, um etwas über den Verbleib des zweiten Pakets zu erfahren war sehr ärgerlich, denn man war auch verwundert, konnte aber konkret nichts tun. Natürlich habe ich per Post die Bestätigung zum gemeldeten Problem bekommen, aber weiter ist nichts passiert. Auf die beiden zusätzlich eröffneten Problemen (8533631 und 8546828) wird einfach nicht reagiert. Wenn man eine Sendung als ausgeliefert markiert, obwohl es nicht ausgeliefert wurde, dann ist das kein Qualitätsmerkmal für den Paketdienst oder?

Meine Forderung

Aufklärung und Entschuldigung der Verantwortlichen an den Kunden

Firmenantwort

16.01.2013 | 07:38 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Herr Salein,

wir geben Ihnen völlig Recht, dass die Sendung nicht als zugestellt angegeben werden kann, wenn diese nicht zugestellt wurde.

Um zu prüfen, wo sich Ihre Sendung befindet, benötigen wir einige Angaben von Ihnen, denn die beiden Vorgangsnummen sind noch nicht in der Bearbeitung gewesen, da diese durch die Bestätigung des Einganges Ihrer E-Mail erzeugt wurden. Leider haben wir ohne die Angabe Ihrer E-Mail Adresse nicht die Möglichkeit Ihre E-Mail herauszusuchen.

Den Vorgang möchten wir schnellstmöglich für Sie klären und bitten Sie daher uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 58294" im Betreff zu kontaktieren.

Nennen Sie uns dann bitte die Sendungsnummern und ggf. eine Rufnummer unter der wir Sie erreichen können.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

16.01.2013 | 09:19 Uhr · Matthias S.

Hallo,

traurig auch hier zu lesen das die Tickets bei ihnen noch immer nicht bearbeitet wurden.
Ich habe parallel zu diesem Beitrag hier bereits eine Email an Sie geschickt mit gleichem Inhalt.
Abgeschickt von msalein@yahoo.de

Eigentlich sollten die Ticketnummern reichen um die Vorgänge zu bearbeiten, sonst stimmt sich was in Ihrem Problemmanagement nicht.

Kommentar

22.01.2013 | 00:19 Uhr · Matthias S.

Bis heute gab es keine Klärung zu dem Vorfall.
Vielleicht ist das eine tolle Taktik, die Leute werden schon vergessen.

Pseudoservice.

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26.01.2013 | 09:54 Uhr · Matthias Salein

Hermes Logistik sitzt solche Beschwerde wohl gerne aus.
Angeblich konnte der Fahrer noch immer nicht befragt werden. Er liefert aber fleißig weiter Pakete aus (oder auch nicht).

Der richtige Schritt in die Richtung unseriös zu werden.

Kommentar

26.01.2013 | 12:04 Uhr · Sebastian Richter

Also dass kann ja einfach nicht mehr sein.

Hier selbst auch nur Probleme mit diesem Verein.

Das Hermes immer zu Faul ist beim Nachbarn zu klinkeln. In Ihren eigenen AGB steht dass Sie dass eigentlich machen.

Und zeigt mir bitte mal den Gesetztestext liebe Hermes-Leute in dem Steht dass Ihr dafür eine Genemigung braucht.

Die Deutsche Post (der Beste Paketzusteller der Welt) braucht auch auch keine.

Ihr seit echt der schlechteste Paketzusteller den ich kenne und ich rate jedem immer davon ab euch zu nutzten und meide euch immer nur wo es geht.

Lieferert Ihr nur an Harz4-Empfänger die immer zu Hause sind oder an Rentner, also Leute die nicht normal Arbeiten? Echt ne sauerei.

Kommentar

09.02.2013 | 10:17 Uhr · Matthias Salein

Die Hermes Logistik-Gruppe hat angeboten den Verlust der Ware zu regulieren. Dazu muss ich den Sachwert mit einer Rechnung nachweisen, also noch einmal kaufen um eine Rechnung zu erhalten. Sehr mühsam, aber ich werde berichten ob es klappt. In jedem Fall aber ein kulantes entgegen kommen.