Hermes zahlt Schaden nicht

Ich habe im Dezember ein großes Paket via Hermes bekommen. Inhalt war ein Porzellanservice.

Die Teller und Tassen waren alle in mehrere Lagen Zeitungspapier eingeschlagen und zusätzlich waren alle Luftlöcher mit zusammengeknüllten Zeitungspapier ausgestopft wurden. Der Boden wurde extra gepolstert, die Wände des Kartons auch. So das nichts Kaputt gehen konnte. Leider ist es doch passiert. 5 Teller und eine Schüssel sind zerbrochen. Mögliche Ursache könnte ein hartes Absetzen des Paketes gewesen sein. Lässt sich aber schwer beweisen. Fakt ist: beim Absender wahr alles ganz und beim Empfänger war ein Teil der Sendung zerbrochen.

Den Schaden habe ich dann Hermes gemeldet. Und als Antwort gab es den Standardtext „unsachgemäßer Verpackung“. Sie übernehmen den Schaden nicht! Einen Tipp, wie ich es hätte noch besser verpacken können, gab es aber auch nicht.

Diese Verpackungsart hat sich bei meinen Wohnungsumzügen immer Bewehrt. Bei Hermes geht es wahrscheinlich noch rauer zu.

Mein Tipp an alle Hermeskunden:

Vergesst den versicherten Versandt bei Hermes, im Schadensfall werdet Ihr nur mit Standarttexten abgespeist.