Retoure seit 19 Tagen im Zentral-HUB

Ich habe am 12.12.2012 eine Frontline Shop Retoure aufgegeben. Nach der Abholung im Hermesshop wird das Paket im Sendungsverlauf nach einer Woche im Zentral-HUB gemeldet. Seit dem 21.12.12 hat sich dieser Status nicht geändert. Auch nach dem Feiertagsstress sollten 19 Tage Bearbeitungszeit nicht normal sein. Falls das Paket verschollen ist, sollte der Warenwert schnellstmöglich erstattet werden.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Zustellung oder Erstattung

Firmenantwort

14.01.2013 | 09:36 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Herr Tom Thal,

der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte sende daher eine Kopie Deiner Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalte

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.