04.01.2013 | 11:41 Uhr · 641 Views · von Michael Schloter
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Augsburg)
Urkundenfälschung und Diebstahl
Am 23.12 beschwerte ich mich bei einem Sportfachgeschäft aus Dettingen dass trotz Bezahlung am 15.12 eine Warensendung immer noch nicht bei uns angekommen war. Von Seiten des Sportfachhändlers erklärte man uns, die Sendung sei uns am 21.12. zugestellt worden. Als Beweis hat uns der Sportfachhändler den Ablieferungsnachweis von 2 Päckchen per mail geschickt.
Auf dem Ablieferungsnachweis war als "Ersatzempfänger" der Mädchenname meiner Frau vermerkt (der immernoch gemeinsam mit meinem Namen an der Haustüre steht, obwohl sie längst den gemeinsamen Familiennamen trägt) und eine gefälschte Unterschrift. Die beiden Päckchen waren natürlich nicht geliefert worden. Wir beide waren am 21.12 auch nicht zu Hause, sondern nachweislich im Ausland.
Es wurde also hier offenkundig eine Urkundenfälschung und ein Diebstahl durch den Packetboten von Hermes begangen. Am 24.12. meldeten wir den Fall bei Hermes (natürlich mit der bekannten 0900 - Nummer). Dort hiess es man müsse den Fahrer befragen. Nach erneuten Anrufen am 27.12. 28.12. und 29.12 an denen jeweils die gleiche Auskunft erteilt wurde, haben wir am 2.1. Strafanzeige wegen Urkundenfälschung und Diebstahl erstattet.
Es ist unbegreiflich, dass ein Unternehmen in Deutschland scheinbar ohne Konsequenzen Straftäter beschäftigen darf und sich dann auch noch einen Spass daraus macht Kunden zu veräppeln und zur Krönung noch Gebühren kassiert, wenn man die tolle Hotline anruft.
Am 3.1. erschien dann der Hermesbote, nachdem scheinbar von Polizeiseite Druck gemacht wurde und erklärte er sei von seiner Geschäftsführung dazu gezwungen worden Unterschriften und Namen zu fälschen - wo er die beiden Päckchen abgelegt hätte, daran könnte er sich nicht mehr erinnern. Wir seien ja nicht der einzigen Kunden. Natürlich hatte er keinen Lösungsvorschlag für das Problem - es sei halt schlecht gelaufen und wir hätten Pech gehabt, kann ja mal vorkommen.
Nun wir sind gespannt wie die Sache weitergeht - ich befürchte die Staatsanwaltschaft wird das Verfahren wegen Geringfügigkeit (wert waren ja insgesamt nur 200 €) einstellen, Hermes wird sich darauf rausreden dass wir ja nicht Vertragspartner waren und der Versender (Vertragspartner von Hermes) wird in der Sache auch nichts unternehmen, sodass wir auf 200 € Schaden, zig Euro telefonkosten, und dem Ärger sitzenbleiben werden. Ach ja in den Päckchen wären Weihnachtsgeschenke gewesen.
Meine Forderung
Schadenersatz
Firmenantwort
04.01.2013 | 12:06 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Schloter,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihrer Frau haben wir heute früh schon mitgeteilt, dass sich dieser Vorgang in Klärung befindet. Die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung sind informiert.
Wir haben mit Ihrer Frau bereits vereinbart, dass wir Sie heute Nachmittag anrufen.
Ihr Hermes Kundenservice