Bei Vertagsabschluss wurden mir 175 € Bonus und 1020 FreiKW zugesagt, bei einem jährlichen Verbrauch von 4.000 kW.
Bei der ersten Abrechnungen wurden die vorstehenden Angaben nicht berücksichtigt. Nach einer Reklamation habe ich heute eine geänderte Abrechnung erhalten, die lediglich 50 Frei kW vorsehen. Eine Erklärung erfolgt nicht.
Die AGB Ziff 12.6 sagen nichts aus, wie genau verfahren werden soll, wenn man die 4.000 kw nicht erreicht.
Mit dieser Abrechnung bin ich noch immer nicht einverstanden und werde mich wieder beschweren.
Es wird dann wieder 4 Wochen dauern bis ich eine Antwort erhalte. Dies ist einfach nicht zu akzeptieren.
Ich werde den Fall auch der Aufsichtsbehörde melden. Denn das kann nicht sein.
Bestell-/Kundennummer: 00088263
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bonus und Frei kW komplett bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 13
@ Walter,
hat man Ihnen die 175 € und die 1020 FreiKW versprochen oder sogar schriftlich bestätigt?
Da kann man schon fast Absicht unterstellen.
Und wenn diese Firma ernstes Intesse hätte die Sache zu klären, würde ich nicht so tolle Briefe bekommen.
In Wirklichkeit ist es wohl ein Automat, der die zahllosen Beschwerden vollautomatisch und stereotyp beantwortet. Hinter der Fassade sieht es jedoch ungleich unfreundlicher aus. Sein Recht bekommt man bei dieser Firma nur vor Gericht.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst