Durch Schlamperei ohne Geschenk am Heiligen Abend

Sehr geehrte Damen und Herren,

man glaubt ja kaum was HERMES für ein Saftladen ist. Wir haben am 11.12.2012 bei PayBack einen Fernseher als Geschenk zum Heiligen Abend bestellt und bekamen dort die Zusage das dieses Gerät bis zum Heiligen Abend bei uns eintreffen soll. Wenn man der Paketverfolgung (ID siehe oben) glauben darf, liegt es seit dem 15.12.2012 bei HERMES in Hagen. Dort und in Hamburg angerufen erklärte man das Paket sei nicht da und es ist bis heute nicht bei uns eingetroffen.

Frage: Was ist das für ein Zustelldienst der nicht ein mal weiß wo seine Pakete sind und wie soll ich meinem Sohn erklären wie das Paket bei HERMES verschlampt wurde?