20.12.2012 | 19:02 Uhr · 497 Views · von Rüdiger K.
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paket fern meiner Adresse auf Mülltonne abgestellt.
Ich kaufe sehr gerne im Internet und habe so auch viel Kontakt mit verschiedenen Paketdienstleistern.
Aber die Nummer von heute schlägt dem Fass den Boden aus. Ich war gerade mit meinem Wocheneinkauf fertig, als ich eine SMS von einer mir unbekannten Nummer, mit der "Bitte um Rückruf" bekam. Nach einigem zögern habe ich dann diese Rufnummer angewählt.
Jetzt der Brüller: Eine nette Frauenstimme teilte mir mit, dass heute Morgen auf ihrer Mülltonne ein Paket mit meiner Anschrift lag. Sie hatte es dann vorsorglich in Gewahrsam genommen. Da ich im Telefonbuch stand, konnte sie meine Rufnummer finden.
Dieser "Mülltonnenpaketabstellplatz" war gute zwei Kilometer von meiner Adresse entfernt. Ist das jetzt die Hermes-Version der DHL-Packstation mit SMS-Benachrichtigung und persönlicher Paketübergabe? Mit diesen Jungs habe ich ja schon vieles erlebt, aber das?
Ach so: In der Sendungsverfolgung ist das Paket natürlich noch in der Zustellung. Ich freue mich schon auf die automatisierte Antwort von Hermes, wenn ich in der nächsten Woche nach meinem Paket fragen werde! :-))
In dem Paket war übrigens eine Nikon D600, zum Glück noch trocken!
Meine Forderung
Eine plausible Begründung für so eine Frechheit!
Firmenantwort
21.12.2012 | 17:50 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Karsch,
auch wenn Ihre Beschwerde sich recht nett ließt, so sind auch wir nicht über diese Art der "Zustellung" erfreut.
Auch wenn Sie die Sendung heil und trocken bekommen haben, möchten wir die Angelegenheit gerne für Sie bearbeiten.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 57263" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.