Keine Auskunft durch den Zusteller über Empfänger des Pakets

Sehr geehrter Zusteller von Hermes,

sehr geehrte Frau Anja H. vom Hermes Kundenservice,

gerne möchte ich mich noch einmal auf diesem Wege über die Frechheit Ihres Zustellers (Name leider unbekannt) und Ihren tollen "Kundenservice" beschweren.

Am letzten Mittwoch klingelte es an unserer Tür, mein Mann öffnete, es war Ihr Zusteller mit einem Paket in der Hand. Auf die Frage ihres Zustellers, ob mein Mann für das Paket unterschreiben würde, fragte mein Mann bei Ihrem Zusteller nach, für wen denn dieses Paket sei. Hierauf erhielt er die freche Antwort: "Für wen wohl, ich hab doch bei Ihnen geklingelt". Dies war für meinen Mann allerdings keine Aussage, denn oft genug klingeln Paketdienste auch bei uns, um ein Paket für unsere Nachbarn loszuwerden. Also nur weil es bei uns klingelt, heißt es noch lange nicht, dass dieses Paket auch für uns ist.

Nach dieser frechen Antwort fragte mein Mann nochmals nach, für wen denn dieses Paket sei. Hierauf die Antwort: "Unterschreiben Sie nun, oder nicht?"

Nachdem mein Mann dann gesagt hatte, dass er nicht für Pakete unterschreibt, von denen er nicht weiß, für wen sie bestimmt sind, zog der Zusteller motzend ab. ("So was hätte er ja noch nie erlebt.").

Als mein Mann mir dies dann erzählte, schaute ich gleich in der Sendungsverfolgung nach. Hier war das Paket doch tatsächlich als "Annahme verweigert" eingetragen und somit auf dem Weg zum Absender.

Was dies für mich bedeutet? Ich muss den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten, das Paket nochmals zu versenden und was das Schlimmste ist, nochmals 5,50 Versandkosten bezahlen, denn der Verkäufer kann für die Launen des Hermes-Zustellers ja schließlich auch nix.

Im folgenden möchte ich dann noch gerne einmal den Schriftverkehr mit dem Kundenservice von Hermes hier einstellen. Die Reaktion auf meine Beschwerde-Email war echt ernüchternd. Es wurde nicht auf meine Frage eingegangen, wer mir denn nun die doppelten Versandkosten erstattet. Dass das Paket an den Absender zurückgeht, das wusste ich selber. Und dass ich mit dem Absender in Kontakt treten muss, um mir das Paket nochmals zuschicken zu lassen, das war mir auch klar.

Sehr geehrte Frau H.

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Nach den uns vorliegenden Informationen liegt Ihre Sendung leider nicht mehr zur Zustellung bereit.

Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Versandhaus in Verbindung, um die Sendung ggf. erneut zu bestellen.

Mit freundlichen Grüßen Anja H. Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von:
Versanddatum: 15.12.2012 13:33

Betreff: E-Mail vom Kontaktformular auf myHermes.de

> Guten Tag,
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> folgende Nachricht von "Frau H. " wurde über das Kontaktformular auf myHermes.de versendet.
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> Originalnachricht:
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> Anliegen
> Hauptthema: Reklamationen
> Unterthema: Schaden/Verlust
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> Nachricht:
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> Am 12.12.12 klingelte Ihr Zusteller (Name unbekannt) bei uns. Mein Lebensgefährte öffnete ihm. Ihr Zusteller fragte, ob mein Lebensgefährte für das Paket unterschreiben würde. Daraufhin fragte er, für wen dieses Paket bestimmt ist. Hierauf bekam er von Ihrem Zusteller keine Auskunft. Auch nach dreimaligem Nachfragen, für wen das Paket sei, bekam er keine Antwort. Deshalb verweigerte er die Annahme. Wer kommt jetzt für den Schaden auf, weil Ihr Zusteller keine Auskunft gibt? Ich bitte um Anruf.

Ich weiß, dass die Zusteller es sicherlich nicht einfach haben in Ihrem Job, dass sie einen enormen Zeitdruck, sicherlich viele unfreundliche Kunden am Tag und einen besch. Std.-Lohn haben. Aber bitte, liebe Zusteller, DAFÜR KANN ICH LEIDER AUCH NIX!

Dieser ganze Fall hat mich mittlerweile wieder etliche Minuten meiner kostbaren Zeit gekostet. Dieses hätte mit einer einfachen Auskunft (so wie es jeder andere Paketzusteller auch macht) über den Empfänger des Paketes vermieden werden können.

Sie haben nun einen unzufriedenen Kunden, wieder eine schlechten Eintrag im Internet und ein bisschen Personalkosten mehr für den Kundenservice.

Da sag ich nur: "Vielen Dank Hermes!"