Ab dem 01.11.2010 bezogen wir Gas von prioenergie. Vertraglich haben wir keinen Mindestverbrauch vereinbart, sondern einen nach 1 Jahr gutzuschreibenden Bonus in Höhe von 150 €, wenn alle Abschläge via Lastschrift fristgerecht eingegangen sind und mehr als 5000 kWh im ersten Jahr verbraucht wurden. Nach Mitteilung des Zählerstandes am 02.11.2011, mehreren Anrufen, E-Mails, Briefen und Einschreiben erreichte uns am 17.06.2012, also über ein halbes Jahr später eine falsche Jahresrechnung ohne Bonus. Eine Jahresrechnung mit korrektem Gasverbrauch in Höhe von 8976 kWh erreichte uns, abermals ohne vertraglich zugesicherten Bonus, am 11.10.2012. Nach Kündigung des Versorgungsvertrages unsererseits erreichte uns nun die Schlussrechnung nach 2 Verbrauchsjahren wieder ohne Bonus in Höhe von 150 €.
Bis zum 31.12.2012 ist der o. g. Bonus in Höhe von 150 € auf mein Konto zu überweisen. Dies ist eine rechtsverbindliche Frist, deren ausbleibende Einhaltung juristisch verfolgt werden wird.
P. S. Im Rahmen eines solchen Verfahrens werden prioenergie Kosten in Höhe eines Vielfachen des Bonus entstehen. Die vertraglichen Konditionen zum Bonus sind eindeutig fixiert, vollumfänglich erfüllt und unkompliziert einklagbar.
P. P.S. Auch check24 (Vermittler des o. g. Gasversorgungsvertrages) wurde über alle o. g. Versäumnisse informiert. Weder hat check24 die Zahlung des Bonus durch prioenergie realisiert, noch wurde mir die Möglichkeit der Darstellung des Verhaltens von prioenergie, einer Bewertung von prioenergie bei check24 gewährt. Des Weiteren offeriert check24 weiterhin solche Boni in Verbindung mit prioenergie. Unseren neuen Versorgungsvertrag haben wir über verivox abgeschlossen. Von check24 kann ich nur dringend abraten. Keine Kundenunterstützung, kein Interesse, keine Hilfe, nur Provisionen abkassieren, die Kunden und deren Berhandlung ist check24 völlig egal.
Bestell-/Kundennummer: 00 08 91 44
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Zahlung des Bonus in Höhe von 150 € bis spätestens zum 31.12.2012
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 8
Schauen Sie sich in jedem Fall erstmal in Ruhe die AGBs Ihres Vertrages an bevor Sie hier irgendwelche Fristen setzen und mit juristischen Schritten drohen.
Vor Gericht sieht es nämlich oft so aus:
http://www.flexstrom-blog.de/2011/12/22/gericht-gibt-flexstrom-recht-und-widerspricht-damit-verbraucherschutzern/
Verivox ist hier eindeutig hilfreicher (hatte hier in der Vergangenheit bei Problemen mit Flexstrom tatsächlich Hilfe bekommen bzw. es wurde in meinem Sinne auf Flexstrom eingewirkt).
Zu Ihrem Problem: Maßgeblich sind die AGBs von Prioenergie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, die ich nicht kenne. Wenn Sie daraus aber einen Anspruch ableiten können, dann nicht lockerlassen; notfalls klagen.
Die AGBs von prioenergie sehen keine weiteren Bedingungen bzgl. des Bonus von 150 € nach 1 Jahr Belieferungszeit vor, wie auch bei allen anderen hier lesbaren Beschwerden.
Fristen zu setzen rät zu Recht jede Verbraucherzentrale. So wie Fristen zur Zahlung der Abschläge oder Nachzahlungen gelten, können auch vom Kunden Fristen gesetzt werden. 10 Werktage sollte man hierbei berücksichtigen. Wie auch in diesem Portal viele viele Mal zu lesen ist, sind schon zahlreiche Kunden erfolgreich juristisch gegen prioenergie vorgegangen. "Drohen" ist übrigens zu agressiv formuliert. Ich freue mich einfach drauf. So wie prioenergie mit seinen Kunden umgeht, haben sie es nicht anders verdient.
Beschwerde ist noch nicht gelöst