Verspätete Zustellung ist bei Hermes vorprogrammiert

Hermes verspricht Zustellung in 1-3 Tagen. Die Pakete werden aber schon am frühen Vormittag im Paket-Shop abgeholt. Alle Sendungen, die zu üblichen Zeiten (z. B. am Mittag) abgegeben werden, liegen also bis zum nächsten Tag dort herum.

Durch diesen Systemfehler ist die Zustellung nach 1 Tag schon unmöglich.

Dann hat Hermes weitere zwei Tage gebraucht, um das Paket bis zur nächsten Umladestation im 20 km entfernten Düsseldorf zu bringen.

Damit sind die drei Tage schon um und das Paket ist erst 20 km weit gekommen! Das schafft man zu Fuß an einem Tag!

Für Warensendungen an unsere Kunden völlig ungeeignet und im Weihnachtsgeschäft ein wirtschaftlicher Schaden für mein Unternehmen.

Hoffentlich erhalte ich eine angemessene Entschädigung, denn schon jetzt braucht die Sendung nicht mehr zugestellt zu werden. Die Kunden haben storniert, nachdem ich sie über die Verzögerung informiert habe.

Meine Forderung

Erstattung des Verkaufswertes

Firmenantwort

15.12.2012 | 11:04 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Reclaboxler,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

Mit dem Lager, an das Sie die Sendung addressierten, sind zwischen dem Lager und der Hermes Logistik Gruppe Deutschland feste Zustelltage, zweimal die Woche, vereinbart An allen anderen Wochentagen werden dort keine Sendungen von der Hermes Logisitik Gruppe Deutschland GmbH entgegengenommen. Ähnliche Vereinbarungen gelten auch zwischen dem Lager und anderen Paketdiensten.

Ihre aktuelle Sendung hätte daher leider auch bei taggleicher Abholung immer noch nicht zugestellt werden könne.

Bitte informieren Sie sich bei den Verantwortlichen des Lagers Rheinberg

Ihr Hermes Kundenservice

socialmedia@hermes-europe.de