Paket kommt zwar an, aber der Inhalt ist defekt.

Am 07.12.2012 kam das Paket mit Hermes an. Drin war eine super verpackte

Espressomaschine. Der Versender hatte auf allen Seiten große Aufkleber angebracht -

Paket bitte nicht werfen-. Es war der Originalkarton der Espressomaschine.

Das Gehäuse der Espressomaschine (Seitenteile u. Deckel) ist defekt, die Steckverbindungen ab gebrochen, der Wassertank ist ein Trümmerhaufen usw.

Noch am gleichen Tag habe ich alles mit Fotos dokumentiert u. an diese Email-Adresse (kundenservice-paket@hermes-europe.de) geschickt.

Insgesamt waren es 10 Dokumente. Die Email wurde nicht angenommen. Habe dann die Anhänge getrennt u. 2 Emails geschickt. Insgesamt habe ich diese Dokumente 4x verschickt und v. Hermes kommt der Kommentar, ich solle ihnen alle angeforderten Unterlagen zuschicken, sie könnten in meinen Anhängen nichts finden. Die gleiche Email habe ich dann meinen Sohn geschickt. Er konnte alles öffnen und herunterladen. Für wie blöd wird man blos gehalten.

Heute habe ich nochmals bei Hermes das miserable Regulierungsverhalten angemahnt. Bin schon gespannt, was als nächstes kommt.

Wir bekommen sehr viel Pakete, aber so etwas haben wir noch nicht erlebt. So sind wir jetzt um eine Erfahrung reicher u. werden selber mit Hermes nichts mehr verschicken.