Paket steckt seit über drei Wochen fest!

Ich habe am 22.11.2012 mein Paket in einem Hermes Paketshop abgegeben in der Hoffnung, dass der Versand reibungslos und zügig von statten geht. Es ging um eine Rücklieferung an das Versandhaus Otto.

Am 24.11.2012 wurde die Lieferung laut Status im Zentral-HUB sortiert. Seit diesem Tag wurde keine aktualisierung des Status vorgenommen.

Auf Anfrage an den Hermes-Kundenservice kam nur zurück:

"Eine detaillierte Sendungsverfolgung ist für eine Rücksendung zu einem Versandhaus nicht möglich. "

Ich habe doch die SendungsID und meine Quittung und durch diese ID ist der Rückversand sehr wohl möglich und laut der Sendungsverfolgung ist das Paket ja noch in den Händen von Hermes!

Nun stehe ich da und weiß nicht was ich machen soll, da der Hermes-Kundenservice mir anscheinend nicht helfen möchte und mich immer auf das Versandhaus verweist.

Bei solch einer Verschlampung von Paketen dürfte man ja wohl wenigstens mit einer etwas genaueren Verfolgung der Angelegenheit rechnen und im geringsten mit einer Entschädigung!

mfg

Meine Forderung

Umgehende Bearbeitung des Vorfalls

Firmenantwort

12.12.2012 | 10:54 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-5545442,
die Kollegen aus dem Hermes Kundenservice habe nicht unrecht.

Sendungen, die Sie als Retoure an an das Versandhaus zurückgesendet werden, erhalten eine andere Bearbeitung.

Bitte bedenken Sie, dass das Versandhaus eine Vielzahl von Retourensendungen aus ganz Deutschland erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden. Wir transportieren für das Versanshaus täglich mehrere 10 000 Sendungen.

Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich das Versandhaus bei Ihnen meldet.

Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei dem Versandhaus kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.