Rufen sie bitte selber in Frankreich an. Wo? Keine Ahnung.

Ich versuchte heute bei der telefonischen Servicestelle vom Hermesversand den Verbleib des am 27.11. gesendeten Paketes in Frankreich zu ermitteln. Im Versendestatus lese ich, dass ein Zustellversuch erfolgte, der Empfänger wurde nicht informiert. Nun liegt das Paket seit einer Woche in Frankreich.

Ich wollte wissen, wer der Servicepartner in Frankreich ist und unter welcher Nummer es dort geführt wird. Die super kompetente Mitarbeiterin sagt mir, das solle ich bitte selbst ermitteln, ich hätte schließlich jemanden in Frankreich, der sich dort sicher auskennt. Keine Firma, keine Telefonnummer.

Nun wollte ich den Sachverhalt per Mail schildern und vielleicht auf den Mitarbeiter stoßen, der mir auch beim letzten Mal half. Fehlanzeige - ich habe zirka 20 mal den Zahlencode mit den verzogenen Buchstaben eingetippt, scheinbar immer falsch, die Mail lässt sich nicht verschicken.

Ich weiß nicht, wie die zu ihren Kundenzufriedenheitspreisen gekommen sind, bei diesem Beschwerdemanagement.