Paket wird nicht zugestellt Kundenservice meldet sich nicht

Seit dem 30.11.2012 zeigt der Sendungsstatus: 02:27:14 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Berlin-Vogelsdorf eingetroffen.

Das Paket wird nicht weiter zugestellt. Außer mehrerer automatischer Eingangsbestätigungen (auch beim der Auftraggeberin des Pakets) meldet sich der Kundenservice von Hermes nicht.

Heute ist der 6.12.2012. Ich bin echt sauer, weil ich mein Paket nicht erhalte. Auch keine Nachricht, ob danach gesucht wird oder eine Erstattung (bei Verlust durch Hermes) veranlasst wird. Auch wenn die vor Weihnachten viel zu tun haben, professionell fühlt sich anders an!

Meine Forderung

Nachricht vom Kundenservice, ob Paket zugestellt wird oder ob es eine Erstattung gibt!

Firmenantwort

06.12.2012 | 11:09 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Vklo,

es tut uns leid, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Wir möchten Sie bitten, uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 56513" im Betreff zu senden.

Bitte nennen Sie uns dann auch eine Rufnummer.

Wir werden dann alles Weitere mit Ihnen besprechen.

Vielen Dank!

Kommentar

30.12.2012 | 12:20 Uhr · VklO

Paket ist bei Hermes verlorengegangen. Ich habe eine Teilerstattung erhalten. Aber auf 21 Euro Schaden bin ich sitzengeblieben.

Firmenantwort

31.12.2012 | 09:29 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Vklo,
wir haben den schaden bis zur vom Versender gebuchten Haftungshöchstgrenze für ein "Hermes Päckchen" in Höhe von 50,00 € reguliert.
Für weitere Ansprüche wenden Sie sich bitte an den Versender.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

20.01.2013 | 18:44 Uhr · VklO

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst