Mit Wirkung zum 30.11.2012 wurde der Anschluss gekündigt:
In der Kündigungsbestätigung waren Hinweise zu einer Kündigungsrücknahme. Daher wandten wir uns telefonisch an die Kundenhotline und ließen uns die Modalitäten einer Rücknahme der Kündigung bestätigen. Am 16.11.2012 (Faxprotokoll) nahmen wir die Kündigung dann zudem schriftlich zurück. Trotz der Kündigungsrücknahme und diversen Telefonaten mit der Hotline, um eine Bestätigung der Rücknahme zu erhalten, wurde der Anschluss stillgelegt.
In diverse Telefonaten wurde dann die Schuld an der Misere zwischen Telekom und Vodafone hin- und hergeschoben. Erst die kompetente Hilfe einer dem Vorstand untergeordneten Beschwerdestelle der Telekom konnte den Sachverhalt für uns plausibel aufklären. Demnach ist die Kündigungsrücknahme im Hause Vodafone nicht zeitnah bearbeitet worden. Die Frist für die Rücknahme der Kündigung bei der Telekom als Eigentümer der Leitungen war daher schon abgelaufen.
Anstatt uns darüber zu informieren und sofort Lösungsvorschläge anzubieten, verstrich wertvolle Zeit. Bis kurz vor dem Abschalten der Leitungen wurde angeblich versucht, dieses zu verhindern.
Mit etwas mehr Einsatz zwischen den verantwortlichen Abteilungen, die man als Kunde leider nicht erreichen kann, hätte das Abschalten der Leitung und damit diese Katastrophe verhindert werden können. Mindestens aber hätte eine neue Leitung unverzüglich beantragt werden können, die unsere telefonische Nichterreichbarkeit auf ein Minimum reduziert hätte.
Laut Aussage der Vodafone-Hotline wäre eine neue Aktivierung der Rufnummer frühestens in drei Wochen umzusetzen. Seit 30.11.2012 sind wir für ca. 1.000 Kunden telefonisch nicht mehr erreichbar.
Selbst eine Umleitung der abgeschalteten Rufnummer auf ein Mobiltelefon war nicht möglich.
Inzwischen sind wir zu einem VoIP-Anbieter gewechselt, der innerhalb von drei Tagen eine Cloud-Anlage installiert hat. Seit heute läuft die Portierung, die laut §46 TKG nur einen Tag dauern darf.
Eine Stellungnahme wurde von Vodafone eingefordert.
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr.: 001913886499
Meine Forderung an Vodafone D2:
Schadenersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Portierung wurde immer noch nicht durchgeführt. Die Dame der Hotline konnte sich nicht erklären, warum ich die Aussagen bekommen hätte, die Portierung würde jeweils noch am selben Tag spätestens am Folgetag durchgeführt.
Sie hätte den Vorgang nun mit der höchsten Eskalationsstufe versehen.
Bislang wäre die Bearbeitung noch nicht erfolgt.
Die Hotline konnte mir bestätigen, das laut § 46 Telekommunikationsgesetzt die Portierung in einem Tag hätte erfolgen müssen.
Wir können vor dem Unternehmen VODAFONE nur warnen.
Heute erfolgt eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur.
Am 13.12.2012 folgte ein weiteres Telefonat mit der Vodafone Geschäftskundenhotline. Der Mitarbeiter teilte nach Prüfung seiner Daten mit, dass der Portierungsauftrag vorläge. Als Portierungstermin wird der 14.12.2012 angegeben. Eine Beschleunigung des Vorganges wäre nicht möglich.
Wir empfehlen dringend, im Falle eines Anbieterwechsels, bereits nach einem Tag einer nicht erfolgten Portierung die Bundesnetzagentur einzuschalten. Nach Prüfung des Sachverhaltes wird von dort aus ebenfalls Druck aufgebaut.
Unter www.bnetza.de gibt es im rechten Feld das Schlagwort Anbieterwechsel. Dort kann ein Beschwerdeformular runtergeladen werden.
Wir sind inzwischen wieder unter unserer Rufnummer erreichbar.
Anscheinend waren die Aussagen der Mitarbeiterin aus der Vodafone Geschäftskundenhotline exakt so unpräzise, wie an nahezu allen Tagen zuvor.
Es übersteigt leider mein Vorstellungsvermögen, wie ein Konzern tatsächlich über so viele Tage solche Falschaussagen treffen kann. Zumal es nach § 46 Telekommunikationsgesetz eine klare gesetzliche Grundlage für die Portierung innerhalb eines Tages gibt.
Mir scheint es, als wären die Prozesse willkürlich gesteuert, um möglichst viele Kunden vor einem Wechsel abzuschrecken.
Durch diese Machenschaft ist uns leider ein immenser wirtschaftlicher Schaden entstanden. Wir werden den Vorstand mit dem detailliert dokumentierten Sachverhalt konfrontieren und sind auf die Reaktion gespannt. Bis heute gibt es keinerlei schriftliche Reaktion seitens Vodafone.
Es gibt seitens VODAFONE keine Reaktion bislang. Wir werden in Kürze eine Beschwerde an den Vorstand schreiben.