Frechheit kennt keine Grenzen!

Ich habe mir bei OTTO am 25.11.2012 ein Apple IPad bestellt, welches zur Hermes Niederlassung in Lübeck geschickt wurde um von dort zu mir zu gelangen.

In der Sendungsverfolgung stand, dass die Zustellung am 27.11. oder 28.11. erfolgt.

Am 27.11. den ganzen Tag gewartet- nichts kam.

Am 28.11. den ganzen Tag gewartet- nichts kam.

Am 29.11. den ganzen Tag gewartet- nichts kam, obwohl es sich an allen Tagen laut Verfolgung ständig in der Zustellung befand.

Am 30.11. Morgens um 8:30 Uhr ruft mich Hermes aus Lübeck an und fragt mich warum ich eine Adresse angebe, die gar nicht stimmt- ich war erstmal verdutzt und fragte nach was die Annahme soll, die Dame meinte daraufhin das ihr Fahrer keinen Namen gefunden hätte, der zu meinem Nachnamen passe und sei deshalb wieder weggefahren. Ich erklärte ihr dann das mein Nachname eigentlich mit "Ö" geschrieben wird, er an der Klingel aber mit "OE" stehe. Dann sagte sie wir versuchen es Morgen nochmal und legte einfach auf- da war ich schon leicht bedient.

Am 01.12. also den ganzen Tag gewartet- nichts kam.

Heute am 03.12. steht in der Verfolgung: "Wir werden einen weiteren Zustellversuch unternehmen. " Da dachte ich mir, "ruf´st mal in Lübeck an und fragst was jetzt wieder das Problem sei", gesagt, getan- ich möchte mir erlauben dieses Telefonat aufzuschreiben:

ICH: "Schönen guten Tag, Kö. mein Name. Sie hatten mich bereits am Freitag wegen einem Paket angerufen welches nicht durchgestellt wurden konnte, weil. "

SIE: "Boah. hätte ich Sie bloß nicht angerufen! "

ICH: "Bitte? "

SIE: "Ich weiß schon warum ich selten Kunden anrufe, weil die dann nämlich genau wie Sie ständig zurück rufen und mich mit Problemen löchern! "

ICH: "Also entschuldigen Sie mal, wenn Sie mich von der Nummer aus anrufen müssen Sie schon damit rechnen das man Sie zurück ruft! "

SIE: "Ja ja, um was gehts denn nun? "

ICH: "In meiner Verfolgung steht nun das Sie einen weiteren Versuch starten mir das Paket zu zustellen, am Samstag. "

SIE: "Kann ich mal die Nummer haben? "

ICH: "Dürfte ich mal ausreden? "

SIE: "Ja, wenn ich die Nummer kriege! "

ICH: -Nummer durchgegeben- "Nun frage ich mich warum. "

SIE: "Der Fahrer hat´s am Samstag aus Zeitgründen nicht geschafft, Problem gelöst? "

ICH: "Nein! Ich bekomme häufig Pakete von DHL, DPD, GLS, UPS, ich wohne weder in einem unbekannten Ort, noch in einer schwer auffindbaren Gasse, nun warte ich schon 6 Tage auf mein Paket. Da befindet sich Technik drin welche evtl auch nicht tagelang in der momentanen Kälte liegen sollte. Außerdem. "

SIE: "Also erstmal sind wir nicht sonst wer, sondern Hermes. Letztens wurd halt nix gefunden, Samstag hat´s halt Keiner geschafft. Was da drin is, interessiert mich auch nicht groß, wenn´s nicht mehr geht müssen Sie halt bei OTTO anrufen. War es das? "

ICH: "OTTO kann mir auch nicht helfen wenn aufgrund Ihrer Inkompetenz etwas zu lange in der Kälte liegt und es deshalb evtl defekt ist. Kann ich denn heute mit meinem Paket rechnen? "

SIE: "Wenn der Fahrer Sie findet, bestimmt. "

ICH: "Auf Wiederhören! "

Gegen 13 Uhr wurde mir mein Paket zugestellt aber da platzte mir erst richtig der Kragen, denn mein Nachname wurde sogar mit "OE" auf dem Paket geschrieben. Es klebte ein dicker Zettel auf dem Paket: "Paket konnte nicht zugestellt werden weil kein Namensschild/Briefkasten vorhanden ist. " Mein Namensschild ist unübersehbar da es sogar das Einzige ist, was farbig ist. Ich fragte den Fahrer ob er die letzten Tage die selbe Strecke gefahren sei, er bejahte. Ich fragte warum er meinen Namen heute finden würde und letzte Woche nicht, da sagte er brauch ne Unterschrift und ging.

Ich finde dieses Verhalten unmöglich und als Kunde möchte ich so nicht behandelt werden! Ich habe die selbe E-Mail an OTTO gesendet, damit auch die von diesem Verhalten in Kenntniss gesetzt werden. Mich hat OTTO mit diesem Lieferdienst leider als Kunde verloren!

Ich erwarte das so ein Verhalten nicht gebilligt wird!