29.11.2012, 07:43:01 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen.
Morgens in der Arbeit habe ich gesehen, dass das Paket in Zustellung ist, und habe mir für den Tag frei genommen, weil ich das Paket dringend brauche.
Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe natürlich bis 20 Uhr vergeblich gewartet. Ich habe dann bei der Hotline angerufen (natürlich nicht bei der Hotline, die auf der Homepage von Hermes steht, weil man dafür wohl ein Zaubertelefon braucht). Dort wurde mir erzählt, dass der Fahrer es nicht mehr geschafft hätte und es morgen noch einmal versucht. Gegen 21 Uhr (!) wurden dann folgende Statusmeldungen hinzugefügt:
29.11.2012, 19:32:33 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
29.11.2012, 18:30:34 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Natürlich lag auch kein Zettel im Briefkasten. Es ist ja mittlerweile bekannt, dass der total unterbezahlte Fahrer damit nur eine Strafgebühr vermeiden will, was ich nachvollziehen kann. Aber ehrlich gesagt kommt man sich da ziemlich veralbert vor, dass es als 1. Zustellversuch gewertet wird, wenn der Fahrer nicht mal in der Nähe meiner Wohnung war.
Da manche Shops eben nur mit Hermes liefern (warum auch immer), habe ich diese Prozedur nun schon viele Male durch. Drei "Zustellversuche", bei denen man jedes mal angeblich nicht da gewesen sei. Jetzt wohne ich auch noch in einem Hinterhaus, daher gebe ich bei allen Shops den Adresszusatz "HINTERHAUS" an. Bei Hermes wird meine Adresse trotzdem immer wieder mal als falsch betitelt und das Päckchen geht zurück an den Versender. Komisch ist dann nur, dass alle anderen Lieferanten und jeder 0-8-15 Pizzabote den Weg zu meiner Haustür findet.
Da ich auf dieses Päckchen noch nicht wirklich lange warte, hoffe ich mal auf die nächsten Tage. Aber da ich bei Hermes IMMER die gleichen negativen Erfahrungen mache (wie viele Tausend andere), muss ich meinem allgemeinen Ärger über diesen Verein mal Luft machen. Entweder müssen Abläufe grundlegend geändert werden, oder man sollte das mit dem Pakete ausliefern Leuten überlassen, die sich damit auskennen.
Bestell-/Kundennummer: 91333140790404
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Lieferung ohne erfundene Zustellversuche
SAMMELBESCHWERDE
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Sehr geehrte Frau Werder,
wir bedauern sehr, das es zu einer Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung gekommen ist.
Wie es zu dieser Scannung kam, werden wir intern Klären lassen.
Der Zusteller ist heute erneut zu Ihnen unterwegs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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