Paketinhalt kaputt! Hermes lehnt Schadensregulierung ab.

Ich habe ein Riesenproblem. 75 € sollen verloren sein, weil Hermes einen Schaden nicht übernehmen will.

Ich habe am 10.11.2012 eine Spielküche von smoby versendet. Wir haben diese Küche gekauft und dann auch kurze Zeit später bekommen. Da diese nicht unseren Vorstellungen entsprach, haben wir sie zurück geschickt über Hermes! Als die Küche dann dort ankam, erreichte mich die Meldung, dass die Außenverpackung und auch der Inhalt teilweise beschädigt sind. Ich dachte, es wäre kein Problem, Paket ist ja versichert. Da ging der ganze Ärger dann erst los.

Seit Wochen reiche ich Fotos, Zahlungsnachweise usw. an Hermes weiter, um mir jetzt sagen zu lassen, dass der Schaden nicht übernommen wird. Eine absolute Frechheit! Die Spielküche wurde im original Karton versendet und innen die Hohlräume wurden noch extra ausgepolstert, damit ja nichts passieren kann. Die Schachtel und auch der Rest waren vor dem Versand top in Ordnung, keine Beschädigungen! Der Empfänger war zum Zustellungszeitpunkt nicht zu Hause.

Dann wurde mir auch noch mitgeteilt, dass das Paket einfach bei den Nachbarn vom Empfänger in die Garage geschleift wurde (ca. 50 m von der Straße weg). Das Paket war ziemlich groß. Dieser besagte Nachbar war aber auch nicht anzutreffen. Das Paket wurde trotzdem einfach dort abgestellt, ohne dass irgend jemand dafür unterschrieben hat bzw. die Beschädigungen an der Verpackung hätte bemerken können. Alles nachgewiesen durch die Zustellbenachrichtigung des Hermes Fahrers, da steht groß drauf: Name; Garage.

Jetzt wollen die mir weiß machen, ich hätte die Küche nicht richtig verpackt und das lasse ich nicht auf mir sitzen. Ich will mein Geld! Ich habe ein paar Fotos angehängt, wo man sehr schön sehen kann, dass das Paket nicht gerade mit Vorsicht behandelt wurde. Wofür sind die Pakete denn überhaupt versichert, wenn dann in so einem Fall einfach nicht dafür aufgekommen wird?

Ich werde auf jeden Fall weiter um mein Geld kämpfen!