Kein Schadensersatz

Hallo, ich habe ein Päckchen mit Hermes versandt, ich habe bewusst diese Versandart gewählt, weil Hermes eine Versicherung anbietet. Der Inhalt des Päckchens wurde beim Transport beschädigt, dass konnte der Empfänger feststellen, ohne das Päckchen zu öffnen. Er teilte mir das sofort mit, und ich kontaktierte Hermes per E-Mail. Ein Anruf auf der sündhaft teuren Hotline erschien mir bei einem Gegenstandswert von 29,95 Euro nicht angemessen. Nach der zweiten E-Mail schrieb Hermes dann zurück, erteilte die o. g. Vorgangsnummer und forderte diverse Unterlagen von mir an. Die habe ich umgehend zusammenstellt und per Einschreiben an Hermes geschickt, dort sind sie auch zugestellt. Seit dem höre ich gar nichts mehr von Hermes, auf meine Mails wird nicht geantwortet. Ich bin wirklich sehr sauer, diese Art mit Kunden umzugehen ist für mich nicht nachvollziehbar. An der Menge der Beschwerden über Hermes, die mir vorher nicht bekannt waren, kann man sehen, dass ich kein Einzelfall bin. Schade.