Meine Mutter hat sich vom günstigen Angebot (9,95/ Monat flat) speziell für Senioren locken lassen. Mit dem Vertrag sollte der Vertrag bei der deutschen Telekom durch Vodafone gekündigt werden und eine Rufnummernportierung zum 1.12.2012 durchgeführt werden.
Vodafone hat nicht darauf aufmerksam gemacht, dass die Notfalltelefone z. B. von der Johanniter Unfallhilfe nur über den Festnetzanschluss der Dt. Telekom funktionieren. Meine Mutter hat keine Widerrufsbelehrung erhalten. Wir haben kein Passwort, sodass Vodafone online nicht erreichbar ist. Die telefonische Hotline wurde zweimal erreicht über "Berater", die aber nicht weiterhelfen konnten (Frau L., Herr T.), und ist jetzt ohne Passwort auch nicht mehr erreichbar.
Meine Mutter ist auf das Notfalltelefon angewiesen und wir wünschen, dass Vodafone die Kündigung bei der deutschen Telekom und die Rufnummernportierung zurücknimmt.
Leider findet keine Rückmeldung seitens Vodafone statt. Der Vorgang ist aufgrund der gesundheitlichen Problematik dringend.
Bestell-/Kundennummer: 102294467
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Kontaktaufnahme, Rückabwicklung der Kündigung der dt. Telekom und des Protierungsauftrages bis 30.11.2012
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Da wir auf das Notfalltelefon angewiesen waren, haben wir mittlerweile bei der Telekom einen neuen Vertrag abgeschlossen, was erneut 69 € Anschlussgebühren nach sich zog.