Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Familie und ich sind seit über 7 Jahren gute Kunden ihrer Filialen, insbesondere in Düsseldorf-Hassels.

Letzten Freitag war es so, dass wir einen Lebensmittel Gutschein im Wert von 15 Euro für Babynahrung der Arge erhalten haben statt Bargeld, den man in jedem Drogerie Markt einlösen kann. Wir sind dann zur Filiale in D.-Hassels gegangen, haben eine Packung Pre Nahrung, eine Packung Babywindeln und drei Hipp Babyriegel genommen und sind mit den Artikeln und unserem Gutschein zur Kasse.

Da die Kassiererin eine Form dieses Gutscheins nicht kannte, hat sie sich geweigert, uns diese Artikel auszuhändigen und rief die Geschäftsführerin. Wir haben ihr erklärt, dass dies ein ganz normaler Gutschein der Arge Düsseldorf sei und warum sie sich weigern würden, uns die Babynahrung auszuhändigen. Diese wurde sehr unfreundlich, hat uns vor anderen Kunden behandelt wie den letzten Abschaum, wurde sehr laut und meinte dann, sie müsse erst mal anrufen und nachfragen, was sie dann auch tat. Auf dem Gutschein stand ebenfalls drauf, dass man einen Differenzbetrag von 5,00 Euro auszahlen müsse, wenn man den vollen Betrag von 15,00 Euro nicht ganz ausschöpfen würde.

Dann kam die endlich wieder mit dem Ergebnis, uns die Nahrung doch auszuhändigen, wies uns aber darauf hin, dass wir nur für 9,27 Euro eingekauft hätten und sie nur 15%, also sprich 1,50 Euro in bar auszahlen würde und mehr würden die nicht auszahlen und wurde noch ausfallender, bis ich in Tränen ausbrach, weil wir doch einfach nur die Nahrung für unser Baby haben wollten und verließ den Laden mit den Worten, dass ich bestimmt nicht wieder kommen werde und da rief sie mir hinterher: "Ja, hoffentlich".

Ich habe mich so geschämt, weil ich ja kein Geld hatte (deswegen ja der Lebensmittelgutschein), sie mir den Gutschein nicht einlösen wollte und ich vor Nachbarn und Bekannten so erniedrigt wurde. Ich bin immer noch sprachlos und zutiefst bestürzt über die ganze Situation und werde diese Filiale bestimmt mit meiner Familie nicht mehr betreten. Ich war schon am überlegen, ob das kein Fall für die Presse ist.

Mfg. S. Hummer