Warum wird mein Paket in der Niederlassung aufbewahrt?

Ich würde gern wissen, warum mein Paket jetzt in der Niederlassung festsitzt (aufbewahrt), obwohl es schon längst da sein sollte. Adresse stimmt. Kundesservice reagiert auch nicht. bin sehr verärgert, sollte schließlich pünktlich zum Geburtstag da sein. und nun, keine Auskunft zu nichts.

Wäre schön, wenn sich das Problem schnellstmöglich klären lassen würde