Wir sind nun seit April 2012 (mehr oder weniger freiwillig) Kunde bei primamobile. Bis jetzt haben wir unsere Rechnungen immer per Überweisung beglichen. Jetzt auf einmal bucht primamobile den Rechnungsbetrag ab. Ihnen würde eine Einzugsermächtigung vorliegen. Diese haben wir jedoch nie erteilt. Weder schriftlich noch mündlich.
Als wir dort anriefen, hieß es, das wäre bei der Handybestellung vereinbart worden. Stimmt nicht! Ich widerspreche hiermit ausdrücklich, dass die Firma primamobile ihre Forderungen per Einzugsermächtigung eintreiben darf. Außerdem weise ich ausdrücklich darauf hin, dass Abbuchungen über die 4,95 Euro Mindestumsatz zurück gebucht werden. Die Rücklastkosten werden wir nicht übernehmen.
MFG
Bestell-/Kundennummer: 240663837
Meine Forderung an primamobile:
Rechnungen sollen wieder per Überweisung bezahlt werden dürfen.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2012
Sehr geehrte Frau Kreißl,
sehr geehrter Herr Atif,
Herr Atif hatte uns im Rahmen der Hardware-Bestellung die Erlaubnis erteilt, die monatlichen Beträge von Ihrem Konto abzubuchen. Dabei gab Herr Atif selbst die entsprechenden Kontodaten an. Diese lagen uns nicht vor und wurden unsererseits auch nicht im Rahmen Ihrer Banküberweisungen erhoben.
Ihre Beschwerde haben wir zum Anlass genommen, die vereinbarte Bezahlart wieder auf "eigenhändige Überweisung" zu ändern. Zukünftig werden Sie von uns also wieder die Aufforderung erhalten, Ihre Rechnungsbeträge selbst an uns zu überweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 4
Wenn ich etwas überweise, hat der andere immer meine Bankverbindung.
Aber ernsthaft: Wo liegt das Problem. Zahlen müssen Sie so oder so.