Gleichbleibender Sendestatus, Unklarheiten beim Kundenservice

Mein Paket wurde am 15. 11. verschickt, seit dem 19.11. liegt das Paket laut Sendestatus in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost und bewegt sich nicht. Das sind 8 km Entfernung von meinem Wohnort, ich brauche den Inhalt dieses Paketes wirklich dringend.

Nach dem heutigen Gespräch mit einer sehr netten Dame des Kundenservices bin ich nicht informierter als vorher. Den Grund des feststeckenden Paketes konnte sie mir nicht nennen. Es könne lediglich eine erneute (!) Auslieferung des Paketes veranlasst werden und das erst am 23.11. Das ist übermorgen! Der Witz daran ist die Bezeichnung der erneuten Lieferung, da es noch nicht mal einen ersten Zustellungsversuch gegeben hat.

Durch welchen Grund in aller Welt kann ein Zustellungsversuch erst übermorgen in Auftrag gegeben werden? Das sind 8 Tage nach Verschicken des Paketes. Das ist unmöglich und alles andere als kundenorientiert und zufriedenstellend!