Seit über 2 Wochen Hermes Bote nicht fähig Paket abzuholen

Seit über zwei Wochen ist der Hermes Bote nicht fähig, zwei Pakete abzuholen, obwohl jemand zu Hause war. D.h. der Bote klingelt erst gar nicht. Er ignoriert Hinweise beim Nachbarn abzuholen und einmal als ich ihn antraf, ließ er mich stehen, weil er die Pakete nicht im 3. Stock abholen wollte, und fuhr einfach wieder weg. Inzwischen werden online schon Abholversuche dokumentiert, wo gar keiner stattgefunden hat und ich auch keinerlei Nachricht bekam!