Lieferung wird nicht zugestellt

Ich bin hier in Italien und warte auf ein Paket von Hermes. Lt. Sendungsverfolgung habe ich die Annahme verweigert, das ist eine Lüge, das Paket wurde mir nie zugestellt. Jetzt wird das Paket eingelagert.

Ich habe keine Möglichkeit zu erfahren, wo genau und wie ich an das Paket herankomme. Ich habe schon mehrfach das Hermes Kontaktformular ausgefüllt, aber nie eine Antwort erhalten.