Keine Reaktion auf Kontaktaufnahme

Seit geraumer Zeit versenden wir mit Hermes, was auch zu 99 % Prozent zufriedenstellend klappt.

Die Lieferzeiten sind durchweg länger als bei der Konkurrenz (zwei Werktage) aber das ist akzeptabel.

Ab und an kommt es aber leider doch zu Fehlern, Missgeschicken, menschlichem Versagen oder wie auch immer man das nennen will. Kann passieren, aber was nicht akzeptabel ist, sind die langen Wartezeiten auf E-Mail-Anfragen.

Konkreter Fall:

Wir haben am am 02.10. eine Sendung verschickt. Eine Woche später meldet sich der Kunde, dass die Sendung noch nicht eingetroffen ist. Ein Blick in die Sendungshistorie verrät folgendes:

05.10.2012 07:01:26 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert. 04. 10.2012 16:39:01 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. 02. 10.2012 17:24:27 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 02. 10.2012 08:07:28 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 01. 10.2012 11:58:49 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Also wurde dem Kunden umgehend eine Ersatzlieferung gesendet, und eine E-Mail an Hermes, um den Verbleib der Sendung zu klären. Bis auf eine automatisch generierte E-Mail habe wir allerdings noch keine Information erhalten.

M-