Paket zurück an Versender

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.09.2012 wurde ein Paket für mich aufgegeben. Am 03.10. konnte ich den Sendungsstatus erst verfolgen, dieser hat sich dann aber fünf Tage lang gar nicht verändert. Am 09.10.2012 wurde dann das Paket letztmalig in Linz sortiert. Dieser Sendungsstatus blieb bis zum 10.10.2012 unverändert.

Am 10.10.2012 gegen 22:30 Uhr verfolgt ich ein weiteres Mal den Sendungsstatus, in dem dann vermerkt war, dass 1 Sekunde nach Sortierung in Linz das Paket wieder an den Versender zurückgeschickt wird. Wieso erfolgt die Aktualisierung erst 1,5 Tage später?

Auf Nachfrage bei Hermes wurde ich gebeten, zu einem späterem Zeitpunkt anzurufen, da die entsprechende Abteilung noch nicht da wäre. Daraufhin rief ich gegen 10:00 Uhr heute erneut an. Erst auf eindringliche Bitte gegenüber der Mitarbeiterin wurde ich weiter verbunden. Ich wartete ca. 12 Minuten, um dann aus der Leitung geworfen zu werden. Dieses Gespräch erfolgte per Handy. Somit konnte ich keine neuen Informationen in Erfahrung bringen.

Im Anschluss rief ich in der Zentrale in Hamburg an, ihre Mitarbeiterin konnte mich nicht weiter verbinden und verwies mich auf die Hotline.

Somit soll ich ein zweites Mal bei der kostenpflichtigen Hotline anrufen, um dann wieder aus der Leitung geworfen zu werden und auf meinen Kosten sitzen zu bleiben und um immer noch nicht zu wissen, was mit meinem Paket passiert?

Ich frage mich ernsthaft, was Hermes unter Dienstleistung versteht!