Am 27.08.2012 habe ich einen Vertrag mit primamobile gemacht mit der Option der Nummerportierung. Ich weiß schon gar nicht mehr, wie oft ich bei primamobile angerufen habe, man landet immer in irgendeinem Call-Center, wo die Mitarbeiter auch nicht weiter helfen können. Immer verweist man mich zum Kundenservice, eine teure 0180 Nummer, nun auch die habe ich gewählt und 19 Minuten in der Warteschleife gehangen.
Nach dem Gespräch erhielt ich eine Telefonnummer (06421-690400), hier sollte mir geholfen werden, denn das ist der Kundendienst von Vodafone, die das Portieren vollziehen. Auch hiermit hatte ich Kontakt, nur geholfen hat das auch nicht, denn hier war man nicht zuständig für mein Problem. Also wieder primamobile angerufen und man bestätigte mir, dass die Portierung beantragt ist. Leider aber bis heute nichts. Ich finde es traurig, dass man keinen Ansprechpartner hat bei primamobile, nur teure 0180 Nummer, das ist keine Kundenbetreuung.
Viel schlimmer aber hatte es meine Partnerin getroffen, sie wurde einfach von primamobile abgeschaltet, obwohl wir beide einen Vertrag haben, der einen Flat beinhaltet und die ersten drei Monate gratis sind, der Vertrag nennt sich Active Special Flat 3G und ist am 27.08.2012 abgeschlossen worden. Auch hier telefonierten wir mit dem Kundenservice, auch hier lange Wartezeit und dann freche Antworten, wie wir sollen erst mal die Rechnung bezahlen. Meine Partnerin hatte hier auch sich beschwert, nur ihre Kundennummer nicht angegeben, primamobile schrieb dazu, abgeschaltet wegen zu höher Internetnutzung. Das Handy von meiner Partnerin ist nicht Internet fähig, wie ist sie nun ins Internet gekommen, frage ich primamobile. Nach einer Woche wurde das Handy wieder frei geschaltet, ohne Entschuldigung.
Ich frage an primamobile, sind das wirklich gute Vertragsverhältnisse, warum sollte man primamobile weiter empfehlen mit negativen Erlebnissen. Wenn man das Handy bestellt, ein Gratisgeschenk im Wert von 229,00€ - gibt es beim Media-Markt für 125,00€, wird ein Widerruftsrecht abgelehnt.
mfg. G.Klink
Bestell-/Kundennummer: 4-349206427
Meine Forderung an primamobile:
Besserung beim Kundenservice, Entschuldigung gegenüber meiner Partnerin
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2012
Sehr geehrter Herr Klink,
richtig ist, dass Sie uns mit der Rufnummernmitnahme hinsichtlich Ihrer alten Mobilfunknummer beauftragt haben. Diese wurde bereits am 30.08.2012 bei Ihrem alten Mobilfunkanbieter beantragt. Zwischenzeitlich haben wir Ihren alten Mobilfunkanbieter auch mehrfach kontaktiert und um Bearbeitung des Antrags und Weitergabe der Rufnummer gebeten. Leider dauert die Bearbeitung des Portierungsanliegens dort nach wie vor an, so dass wir weiterhin um Geduld bitten müssen. Rein vorsorglich weisen wir auch darauf hin, dass die Portierung von Rufnummern von einem Anbieter zu einem anderen ohnehin stets eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, da die Portierung über automatisierte Schnittstellen bearbeitet wird und keine bevorzugte Bearbeitung von bestimmten Rufnummern möglich ist.
Wir bedauern sehr, dass die Reportierung noch nicht für Sie realisiert werden konnte und werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn die Rufnummer von Ihrem alten Mobilfunkanbieter übergeben wurde.
In Bezug auf den Mobilfunkvertrag mit Ihrer Lebensgefährtin zur Kundennummer 240 702467 können wir mitteilen, dass zwischenzeitlich eine Freischaltung der SIM-Karte erfolgt ist. Die Sperre war nicht aufgrund einer übermäßigen Internetnutzung, sondern aufgrund eines Systemfehlers in unserem Hause erfolgt, für die wir höflichst um Entschuldigung bitten. Zwischenzeitlich wurde der Fehler jedoch behoben, so dass nunmehr weiterhin die Gratismonate genutzt werden können.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Kundenservice bisher nicht überzeugen konnten. Ihre Beschwerde hat intern Anlass zur Nachbesserung gegeben, so dass wir hoffen, zukünftig besser auf Ihre Anfragen reagieren zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Ich finde es sehr traurig seitens Primamobile.eu, dass man einfach hängen gelassen wird als Kunde.
Was meine Partnerin betrifft, ist das Problem gelöst und eine Entschuldigung seitens Primamobile.eu ist öffentlich erfolgt. Leider muß ich dazu sagen, dass ein technisches Problem, wie es Primamobile.eu schildert, für mich unglaubwürdig erscheint. Nach mehreren Anrufen bei Primamobile.eu hätte es einen Mitarbeiter auffallen müßen, dass der Vertrag erst seit drei Wochen bestand und somit noch keine Rechnung erstellt werden hätte können, desweitern hätte man sehen müßen, dass es ein Vertrag mit einer Flat für Fest-, und Handynetze ist und die ersten drei Monate Kostenfrei ist. Ein technischer Fehler bei Primamobile eu. sollte daher schneller behoben werden, eine Woche hat es gedauert bis das Handy wieder frei geschaltet wurde, sehr traurig und in der heutigen Zeit unverständlich.
Mit freundlichen Grüßen
H. G.Klink