Immer wieder Ärger mit Hermes

Wie ist es möglich, dass mein Paket seit dem 4.10 füh um 3.00 Uhr in der Niederlassung steht und es nicht in die Zustellung geht. Meine letzten Pakete hab ich immer nur auf "Abruf" bekommen, d. h. ich rufe an, wo mein Paket ist und 5 Minuten später steht der Bote vor der Tür. Ich bin leider nicht mehr gewillt die Kundehotline für 0,60Cent die Minute anzurufen, da ich dabei arm werde. Auf e-mails bekomme ich leider keine Antwort.