Sehr geehrte Damen und Herren, wir gehen nun seit mehreren Jahren in der Filiale in der Landmannstr. in Köln bei Ihnen einkaufen. Am 02.10.2012 haben wir wie gewohnt in der Filiale einkaufen wollen. Unser kleiner Sohn (2 Jahre) wollte den schmalem Weg im Eingang durchlaufen. Er blieb mit seinem Ohr an dem Haken, welche so tief angebracht sind, hängen. Die Haken sind so ungesichert, dass sich kleine Kinder daran schwerst verletzen können. Unser Sohn blieb also mit seinem Ohr hängen und schrie sehr laut durch die besagte Filiale. Wären wir nicht sofort eingeschritten, wäre ihm womöglich das halbe Ohr abgerissen. Dies können Zeugen bestätigen. Es kam auch umgehend eine Mitarbeiterin und fragte, ob wir ein Pflaster benötigen. Da unser Sohn am Ohr schwer blutete lehnten wir ein Pflaster ab. Nun schoss der Filialleiter (Hr. W.) den Vogel ab. Als wir uns bei ihm über die Haken beschweren wollten, räumte er regungslos sein Regal ein und teilte uns mit, dass es die Vorschrift seitens Rossmann sei. Daraufhin wollten wir ihm die Verletzung zeigen, er wiederum wendete sich von uns ab und ging zur Kasse. Es ist traurig, dass dies bei Ihnen in der Filiale passieren kann, aber das verhalten des Filialleiters ist nicht zu verstehen. Er sah sich weder die Unfallstelle an, noch kam eine Nachfrage wie es dem Kleinen geht, geschweige denn eine Entschuldigung. DAS IST EINFACH EINE RIESEN FRECHHEIT!
Ab dem heutigen Tag werden wir keine Rossmannfiliale mehr betreten und nur noch bei DM einkaufen gehen! Dort wird man mit Sicherheit so nicht behandelt-
Familie Tretschoks
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Wir wollen nichts!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2012
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
den von Ihnen geschilderten Sachverhalt bedauern wir wirklich sehr und hoffen, dass es Ihrem Sohn bereits wieder besser geht.
Die Sicherheit unserer Kunden und auch unserer Angestellten ist für uns von höchster Wichtigkeit. Uns ist absolut daran gelegen, jegliche Gefährdungen unserer Kunden auszuschließen. Umso mehr bedauern wir diesen Vorfall und versichern Ihnen, dass unsere Verkaufsstellen allen geltenden Sicherheitsvorschriften entsprechen.
Um Ihnen ein umfangreiches Warensortiment anbieten zu können, greift der Einzelhandel auf verschiedenartige Produktplatzierungen zurück. Eine gängige Variante, gerade bei Kleinartikeln, sind die sogenannten Blisterhaken. Diese ermöglichen eine große Warenvielfalt auf kleinstem Raum. Grundsätzlich geht von diesen Haken keine Verletzungsgefahr durch Hängenbleiben aus, da die Entfernung zu den Gängen ausreichend groß ist.
Selbstverständlich ist uns bewusst, dass Kinder sich nicht immer an die üblichen Laufwege halten und die Welt aus Kinderaugen anders als die unsere aussieht. Um auch die Sicherheit unserer jüngsten Kunden zu gewährleisten, sind wir daher auf die Wahrnehmung der elterlichen Aufsichtspflicht angewiesen. Nur so können wir gemeinsam ein sicheres Umfeld für unsere Kinder schaffen.
Wir bedauern es sehr, dass das Personal sich in dieser Situation nicht angemessen verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 13
In vielen Märkten befinden sich Haken, wo Haarbänder, Ohrringe und sonstiger Kleinkram aufgehängt wird, zb in vielen Ramschläden ist das so, auch bei Kik, früher bei Schlecker und selbst bei dm finden sich Haken und Ecken, an denen sich Kinder verletzen können. Kein Markt der solche Waren verkauft ist 100% kindersicher, auch kein Baumarkt, Supermarkt. Sie sollten daher nicht vergessen, das Sie auch eine Mitverantwortung für Ihr Kind tragen. Man kann und sollte ein Kleinkind schlichtweg nicht alleine vorauslaufen oder unbeaufsichtigt im Laden herumlaufen lassen. Leider halten viele Eltern diese einfachen Sicherheitsmaßnahmen aber nicht für nötig, und so kommt es immer wieder zu Unfällen oder einfach auch Sachschäden, weil die lieben Kleinen alles ausprobieren müssen und ganze Regale oder Warenkörbe ausräumen. Und die Eltern meinen grundsätzlich, keine Schuld zu tragen. Traurig.
Heidenei. Leute gibts.
Und NEIN, ich bin KEIN KInderhasser!
MfG
Familie Tretschoks
Die Reaktion vom Fillialeite hätte besser sein können, aber ganz ehrlich, ich kann mir vorstellen wie sie auf den Mann gewirkt haben müssen. Ich kann Ihre Sorge um Ihren Sohn verstehen und kann nachvollziehen das man in dieser Situation ungehalten reagiert. Aber bitte versetzen auch Sie sich in die Lage des FL und lassen sie Ihr auftreten mal Revue passieren. Ich glaube nicht das sie ruhig geblieben sind.
Beschwerde ist gelöst