30.09.2012 | 07:42 Uhr · 649 Views · von ReclaBoxler-3531222
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
"Adresse konnte nicht gefunden werden" 4x!
Ich warte seit dem 18.09. auf ein wichtiges Paket. 4x (!) konnte die Adresse angeblich nicht gefunden werden. Ich habe innerhalb dieser Zeit bereits sieben Mal bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen - jedes Mal wird mir die Richtigkeit meiner Adresse bestätigt und versichert, dass mein Paket nun ausgeliefert wird.
Meine E-Mail wurde bisher überhaupt nicht beantwortet. Ein Brief von Hermes kam bei mir an: "Anschrift konnte nicht gefunden werden, brauchen Hilfe bei Adressklärung". Wie oft denn noch? Die Post findet mich offensichtlich auch problemlos!
Mein Haus ist nicht schwer zu finden, steht nicht in irgend einer verwinkelten Seitengasse; die Hausnummer ist gut zu sehen und mein Name steht sowohl auf dem Klingelschild als auch auf dem Briefkasten.
Heute ist nun der 29.09. und wo bleibt mein Paket? Ich habe schon problemlos dutzende Pakete von Hermes erhalten, nun haben die wohl einen neuen Fahrer, der zu faul ist, hier ins Dorf zu fahren und stattdessen lieber früher Feierabend macht. Das war definitiv das letzte Mal, dass ich den Hermes "Service" in Anspruch genommen habe.
Ich habe die letzte Woche damit verbracht, zu Hause zu sitzen und auf das Paket zu warten - schöner Urlaub! Die Lieferung an einen Hermes-Shop in der Nähe bringt mir rein gar nichts, da der schon geschlossen hat, wenn ich Feierabend habe.
Meine Forderung
ZUSTELLUNG!
Firmenantwort
01.10.2012 | 10:02 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo ReclaBoxler-3531222,
es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beanstandung unseres Services haben.
Der Zusteller ist heute mit Ihrer Sendung unterwegs und wir werden Sicherstellen lassen, dass diese auch zugestellt wird.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice