26.09.2012 | 13:26 Uhr · 329 Views · von S. Kape

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland

Paketausgabeverweigerung

Vor einiger Zeit ersteigerte ich bei E-Bay eine Hose. Nachdem drei Wochen vergangen waren und der Verkäufer diese schon längst als verschickt makiert hatte, fragte ich mal vorsichtig bei dem Verkäufer an, woran es denn wohl liegen könnte.

Er teillte mir mit, er habe diese mit dem Hermes Versand verschickt. Die Sendung müßte ich im Hermes Shop in Berumerfehn abholen. Ich machte mich somit auf den Weg dorthin. Ich fragte die dort zuständige Person, ob mein Paket hier angekommen sei.

ID Nr. und Auftragsnr. hatte ich dabei. Zunächst verneinte sie dieses ohne überhaupt richtig nachgeschaut zu haben, kramte dann aber doch noch ein Paket hervor, wobei ich ihr über die Schulter schaute und sah eindeutig meinen Namen auf diesem Paket. Klasse, das ist es doch! .

So weit so gut. Paket ganz nah! Dann wollte sie plötzlich meinen Personalausweis!

Hallooo. Ich wollte nur mein Paket abholen und nicht in die USA einreisen!

Kreditkarte mit meinem Namen konnte ich ihr zunächst vorlegen, aber der reichte ihr nicht. Adieu gute Laune.Ich verließ den Laden in der Hoffnung den Ausweis im Handschuhfach meines Wagens zu finden. Jaaaa toll da ist er! Ich ging wieder hinein in den Shop. Legte den Ausweis vor und bekam mein Paket nicht.

Begründung: Ihr Ausweis ist seit kurzem abgelaufen.

Meine Forderung

Sofortige Zustellung meines Eigentums

Firmenantwort

26.09.2012 | 14:18 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Kape,

es tut uns leid, dass Ihr Versender Ihnen nicht mitgeteilt hat, dass er die Sendung für Sie an einen unserer Paketshops adressiert hat.

Da die Mitarbeiter unserer Paketshops nicht jeden Kunden persönlich kennen, wird bei der Abholung einer Sendung gebeten den Personalausweis vorzulegen. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen, damit nicht fremde Personen sich Ihr Eigentum aneignen.

Auch andere Logistiker verlangen die Vorlage eines gültigen Personalausweises bei der Abholung aus deren Filialen.

Der Mitarbeiter des Paketshops ist angewiesen Ihnen die Sendung nicht auszuhändigen, wenn der Personalausweis abgelaufen ist. Ihr Personalausweis ist bereits seit über einem halben Jahr abgelaufen.

Wir haben bezüglich dieser Abholung bereits seit gestern mit Ihnen Kontakt per E-Mail und teilten Ihnen gestern mit, die Angelegenheit für Sie zu regeln. Heute Vormittag erhielten Sie von uns die Mitteilung sich die Sendung nun problemlos aus dem Paketshop abholen zu können.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice