Heute vor einer Woche, am 17.09.2012 kaufte ich Aktionsware. Es handelte sich hierbei um zwei paar Gummistiefel, eine Regen -und Matschhose und eine Regen -und Matschjacke.
Ich habe extra an der Kasse nachgegfragt, ob ich die Jacke gegen eine andere Jacke umtauschen kann, da ich mir bei der Größe nicht sicher war, und dies wurde bejaht.
Heute komme ich mit der Jacke in dieselbe Filiale und bekomme zu hören, dass die Ware zwar noch im Lager sei, jedoch leider nicht umgetauscht werden könne. Es hätte vor etwa 2 Stunden (müsste also gegen 11 Uhr gewesen sein) eine Anweisung gegeben, die Sachen aus dem Verkauf zu nehmen (und damit sei auch der Austausch der Ware unmöglich).
Ich finde, das ist eine Frechheit! Ich frage extra vorab nach und mache mir die Mühe um nochmal dorthin zu fahren und bekomme dann nicht mal die Jacke umgetauscht obwohl sie im Lager liegt.
Es wäre schön, wenn sich Lidl diesbezüglich meldet, denn nicht mal der Kundenservice konnte daran etwas machen, was ich sehr traurig finde, denn dazu sollte ein KundenSERVICE da sein!
Zur Info: Es handelt sich hierbei um die blaue Kinderregenjacke, die auch im Fernsehen beworben wurde. Ich hatte Größe 98/104 und wollte lediglich die nächstgrößere Größe.
Ich habe die Jacke vor lauter Wut zurückgegeben, den Bon habe ich noch.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Stellungnahme von Lidl und Erwerb der gewünschten Jacke in der gewünschten Größe
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Wenn Sie bei einer Aktionsware eine Woche zum Anprobieren brauchen, stehen sie wohl selber auf der Leitung.
Manche Leute sollten wirklich mal den Kopf einschalten, bevor man so unqualifizierte Beiträge abgibt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
die Ware konnte eben nicht gegen Ware umgetauscht werden, weil Aktionsware, die im Fernsehen beworben wurde, nur eine Woche zum Umtausch freigegeben wurde (so die Aussage des Kundenservices von LIDL). Leider wurden die Mitarbeiter dahingehend nicht geschult, sonst hätte man das ja mitteilen können auf meine Anfrage beim Kauf.
Zudem stand ich mit dem Mitarbeiter vor dem Korb mit den Jacken und wenn Sie sich ein wenig auskennen würden, wüssten Sie, dass es nicht hunderte Jacken sind und es nicht mal 5 Minuten dauert um die richtige Größe aus dem Korb zu nehmen.
@Tj_the_best: Richtig; )