Transportschaden wird nicht reguliert

Wir haben bei einem Auktionshaus ein Bedienpult für eine CNC Maschine ersteigert. Dieses Bedienpult wurde per Hermes an uns versendet.

Das Bedienpult war in einer stabilen Kunststoffbox verpackt (Wandstärke ca. 3-4 mm). Alles war in der Box gegen verrutschen gesichert. Gepolstert war alles mit ca. 10 Lagen Wellpappe. Die Verpackung war absolut ausreichend für dieses Bedienpult. Wir gehen von einem Sturz aus größerer Höhe aus, welcher diesen Schaden verursacht haben könnte. Der Schaden ist auch erst beim Öffnen der Box aufgefallen, somit gab es auch keine Schadenkarte von dem Zusteller. Der Schaden wurde angemeldet.

Die Regulierung wurde mit folgender Begründung abgelehnt:

"Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss das Transportgut ordnungsgemäß und bestimmungsgerecht verpackt sein. Da der Karton gemäß Ihren Angaben äußerlich offenbar unbeschädigt war, dürfen wir davon ausgehen, dass der Inhalt nicht ausreichend gegen äußerliche Einflüsse wie z. B. Erschütterungen geschützt/verpackt wurde. Daher können wir für Beschädigungen am Frachtgut keine Haftung übernehmen"

1. Ging es hier nicht um einen Karton, aber das scheint wohl ein "Standard-Ablehnungstext zu sein. Nur warum hat man zu der Verpackung dann nochmal um eine Detailbeschreibung angefordert.

2. Sitze ich nun auf einem Schaden von 500 €

Warum wird eine versicherter Versand angeboten, wenn so ein Schaden wie in diesem Fall nicht reguliert wird? Soll es wirklich soweit kommen, dass man nur noch dort Waren kaufen kann, wo nicht mit Hermes verschickt wird?

In meinem Betrieb ist auf jeden Fall Schluss mit Hermes! So etwas passiert einem nur einmal, auch wenn es vorher relativ problemlos lief.