Empfänger=Absender lt. Sendungsstatus Paket fehlgleitet

Die Hermes Logistik Gruppe wirbt mit guten Preisen. Doch wenn ein Problem auftritt, merkt man schnell wie sich die Firma refinanziert. Ich habe nicht schlecht geschaut als ich eine 0900 Nummer wählen musste, um mich über meinen Sendungsstatus zu informieren (3 Euro für 5 Minuten). Mein Paket wurde lt. Sachbearbeiter fehlgeleitet, sehr unschön, ich brauche das Paket dringend. Der Status ist beim 05.09.12 stehen geblieben, der Kunde wird auch nicht über den Misstand informiert. Seitdem gibt es keine Aktualisierung mehr! Bei Empfänger steht der Absender, hier ist ein reinstes Chaos. Wann wird meine Sendung zugestellt, und wie kommt es dazu, dass der Absender als Empfänger in der Sendungsverfolgung dargestellt wird? Das macht alles einen sehr chaotischen Eindruck.