Hermes holt XL-Paket nicht ab

Gestern ein XL-Paket für 25.90 Euro bei Hermes gebucht.

Abholung für den 31.8.2012 von 8-18 Uhr per Mail bestätigt.

Und dann wartet man den ganzen Tag und niemand kommt. Hermes eben.

Auftragsnummer: 42243054355

Bei der kostenpflichtigen (!) Hotline pure Ratlosigkeit. Eine Telefonnummer der entsprechenden Niederlassung ist nicht bekannt.

Jetzt steht das Paket hier und der Kunde wundert sich, wo es bleibt.

Meine Forderung

Abholung des XL-Pakets / Mitteilung eines Ansprechpartners

Firmenantwort

31.08.2012 | 16:22 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Lippa,

unsere Zustell- und Abholzeit ist von 8 bs 20 Uhr. Wir sind daher über die vermeintliche Auskunft verwundert. Bitte leiten Sie uns die besagte E-Mail Nachricht unter dem Betreff "Recla-Box ID 53099" weiter, damit wir den Sachverhalt klären können. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de