Fehlende Sendungsaukunft

Selbst nach 14 Tagen und etlichen schriftlichen Anfragen per Mail an Ihren Kundensupport wurde mir das Paket nicht ausgeliefert (korrekte Adresse wurde an Support inkl. Anfrage mehrfach weitergeleitet).

Der Absender erhielt leider die falsche Adresse vom Deutschland größten Auktionshaus (Aufgrund eines Systemfehlers) zugestellt und konnte somit die Ware nicht korrekt an mich weiterleiten (Korrekte Adresse wurde an Support inkl. Anfrage mehrfach weitergeleitet).

Aber warum funktioniert ihre Sendungsverfolgung (Online) nicht? Warum bekommt man weder bei Ihrem Support (Webseitenanfrage) noch in Ihren Shops (Raum Limbach-Oberfrohna) eine Antwort zu dem Verbleib dieser Sendung?