25.08.2012 | 15:54 Uhr · 1122 Views · von Fabian R.

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Angebliche Zustellung "Empfänger nicht angetroffen"

Ich habe vorgestern mein neues Notebook bestellt und am gleichen Tag auch ein Autolader.
Der Autolader wurde per DHL gestern pünktlich und freundlich geliefert.

Mein Notebook wurde (wie ich inzwischen bereue) via Hermes verschickt.
Laut Online-Sendungsverfolgung wurde das Paket gestern Morgen "in das Zustellfahrzeug geladen" und sollte ausgeliefert werden.

Da gestern leider kein Paket angekommen ist, habe ich heute Mittag noch einmal in die Sendungsverfolgung gesehen und musste feststellen, dass dort ein Zustellversuch vermerkt worden ist, der Empfänger nicht anzutreffen war und dass es heute wieder versucht würde.

Ich befand mich gestern den ganzen Tag mit einer weiteren Person im Hause und habe wie oben beschrieben sogar ein Paket vom Konkurrenten DHL erhalten! Somit kann eine defekte Klingel o. ä. ausgeschlossen werden.
Auch befand sich kein Zettel im Briefkasten, wo wie sonst üblich auf den missglückten Zustellversuch hingewiesen wird.

Heute ist wieder kein Paket angekommen!

Aus der o. g. Tatsache kann ich nur schließen, dass die Sendungsverfolgung falsch ist oder (was ich eher glaube) der Bote falsche Angaben gemacht hat!

Meine Forderung

Schnellstmögliche Klärung der Angelegenheit und bei weiterer beabsichtigter Verzögerung erstattung der Versandkosten.

Firmenantwort

27.08.2012 | 06:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Fabian R.,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de, im Betreff bitte die Beschwerde ID-52917.

Desweiteren bitten wir um Ihre Telefonnummer.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.