Vor einigen Monaten bin ich von PC auf Laptop umgestiegen, worauf maxdome bei mir nicht mehr funktioniert hat (konnte keine Filme mehr abrufen). Habe alle Tips der Hilfe dort befolgt und als das nichts geholfen hat, viele eMails an den Kundenservice geschrieben.
Der konnte mir leider auch nicht weiterhelfen. Daraufhin wollte ich mein Premium-Paket aus wichtigem Grund kündigen, wozu ich laut AGB auch berechtigt war. Nur erkennt maxdome diesen Grund nicht an, weshalb ich nun noch bis November monatlich fast 20€ zahlen muß für eine Leistung, die nicht erbracht wird.
Außerdem wurde mir ein Inkasso-Büro auf den Hals gehetzt, da ich einmal eine Rückbuchung der 19,99€ veranlasst habe; warum soll ich für eine Leistung zahlen, die nicht erbracht wird?
Kein Zeichen von Kulanz und ein Kundenservice, der keine Ahnung von technischen Problemen hat!
Hätte ich Hilfe vom Kundenservice bekommen, hätte ich mein Premium-Abo auf jeden Fall verlängert. Nun hat mich maxdome aber auf jeden Fall als Kundin verloren!
Meine Forderung an Maxdome:
Ich möchte nicht noch 8 Monate für eine Leistung bezahlen müssen, die nicht erbracht wird und am liebsten sofort aus diesem Vertrag raus!
Firmen-Antwort ausstehend seit 17 Jahren, 212 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Maxdome kann nun wirklich nichts für das Problem. Aber wenn ich den letzten Tipp von Marco lese, Firfox kannste vergessen. Der funktioniert hier nicht. Aber Intnet-Explorer von Microsoft. Versuche doch mal den Explorer zu Updaten bzw. den 8er draufzuladen. Bei mir funktioniert Maxdome auf allen Rechnern. Auch auf meinen Notebook von ASUS für 400 Euronen. Ansonsten geh zum Händler und lasse dich beraten od. er soll dir den Rechner einstellen.
Gruß
Hartmut