22.08.2012 | 15:07 Uhr · 275 Views · von David Gutjahr

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)

Keine Zustellung obwohl online angekündigt

Das Paket mit der genannen Paketnummer sollte mir heute zugestellt werden. Diese Information konnte ich der Online-Sendungsverfolgung entnehmen. Daher bin ich den ganzen Tag zu hause geblieben, um dieses wichtige Paket nicht zu verpassen.

Mit Unverständnis musste ich nun zur Kenntnis nehmen, dass der Status auf "Empfänger wurde nicht angetroffen" gesetzt wurde.

Es sind insgesamt 3 Personen zu Hause gewesen, um die Sendung in Empfang zu nehmen. Wir waren zu jedem Zeitpunkt zu Hause. Auch die Klingel hätten wir in jedem Fall gehört. Eine Benachrichtigung im Postkasten wurde nicht hinterlassen.

Daher bitte ich um Aufklärung dieser, für mich, sehr ärgerlichen Sache.

Meine Forderung

Aufklärung des Sachverhaltes

Firmenantwort

22.08.2012 | 15:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Reclaboxler-7308212,

wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.

Wie es zu dieser Fehlscannung kam, werden wir intern klären lassen.

Wir werden für eine Zustellung bei Ihnen am 23.08.2012 Sorge tragen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

22.08.2012 | 22:00 Uhr · Klaus0815

Hier bestätigt sich mein Verdacht auf Manipulation des online Status erneut. Bei mir wurde ein Paket am Sonntag um 22:30 als ausgeliefert angezeigt obwohl es erst am Mittwoch danach tatsächlich ankam. Die versprochene Aufklärung von Hermes fand nicht statt. Da diese Vorgänge nicht erklärt werden bleibt nur die Vermutung, dass Hermes den online Status manipuliert.

Kommentar

23.08.2012 | 09:15 Uhr · ReclaBoxler-8255143

Nun wurde der Status geändert:

"Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. "

Zu keinem Zeitpunkt wurde versucht das Paket zuzustellen. Wieder warte ich vergeblich. In Zukunft werde ich wieder DHL nutzen, so möglich. Enttäuschender Auftritt von Hermes.

Kommentar

27.08.2012 | 09:37 Uhr · David Gutjahr

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst