Hermes Paket NICHT in der Niederlassung angekommen = verloren?

Sehr geehrtes Hermes-Team,

am 8.7.12 have ich ein Paket aus China bestellt welches ein paar Tage später mit dem 4px express abgeschickt wurde. Laut der Paketverfolgung wurde dieses Paket am 17.7.12 in ihre Hände übergeben und ist am 18.7.12 in London Heathrow angekommen. Seit dem 27.7.12 heißt es nun "Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen. ". Meine Frage nun: Haben sie mein Paket verloren?

Ich erwarte so schnell wie möglich eine Antwort über den verbleib meines Pakets oder eine angemessene Entschädigung.

Mit freundlichem Gruß,

L. Homburger

Meine Forderung

Schnellstmögliche Zusendung des Pakets oder angemessene Entschädigung

Firmenantwort

21.08.2012 | 18:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Reclaboxler-9411702,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52774" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

24.08.2012 | 20:54 Uhr · ReclaBoxler-9411702

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

04.09.2012 | 20:12 Uhr · ReclaBoxler-9411702

Schnelle und kompetente antwort. vielen dank!