Manipuliert Hermes den online Status?

Ich habe am 15.08.2012 ein Paket bei Hermes abgegeben. Der Empfänger teilte mir am Mo., den 20.08.12 mit, dass es bei Hermes im online Status bereits als ausgeliefert gekennzeichnet wurde, obwohl er selbst noch kein Paket erhalten hat. Aufgrund dieser Information sah ich selbst bei Hermes nach. Dort steht, dass das Paket am Sonntag, den 19.08.2012 ausgeliefert wurde.

19.08.2012 22:20:25 Die Sendung wurde zugestellt.

Das glaube ich beim besten Willen nicht. Falls ein Hermes Zusteller wirklich an einem Sonntag um 22:20 Uhr Pakete zustellt, läuft offenbar einiges falsch. Der Empfänger sagt, er hat das Paket nicht erhalten und auf meine Anfrage hat Hermes nicht geantwortet.

Ich möchte wissen, wo mein Paket jetzt ist. Außerdem interessiert mich, wann das Paket tatsächlich ausgeliefert wurde. Bis ich eine schlüssige Erklärung bekomme, werde ich glauben müssen, dass Hermes den online Status der Sendungen manipuliert.

Außerdem würde ich Hermes gerne fragen, warum sie Kundenanfragen auf der eigenen Webseite nicht zeitnah beantworten kann, während Mitarbeiter scheinbar lieber auf anderen Webseiten unterwegs sind, um die letzten Reste eines guten Rufs zu wahren. Ob Hermes auch die letzten Kunden zu DHL zurück jagt mit solchen Praktiken?