Hermes-Paket kommt beschädigt an - Inhalt Totalschaden

Trotz vorschriftsmäßiger Verpackung - wie von Hermes im Kleingedruckten angegeben - ist ein Paket mit einem neuen, kleinen Badezimmerschrank auf dem Transportweg so unsachgemäß behandelt worden, dass das Schränkchen einen Totalschaden erlitten hat.

Fotos - sowohl von meiner Verpackung als auch vom demolierten Paket und dem nun nicht mehr zu gebrauchenden Schränkchen - liegen vor. Im Anhang die Bilder, die die verärgerte Käuferin mir zugeschickt hat.

Trotz mehrerer Versuche, über das Kontaktformular zu erreichen, dass Hermes meine Mails bestätigt und die Regulierung des Schadens in die Wege geleitet wird, höre ich nichts, absolut nichts!

Da ich 7 Tage Zeit habe, einen Schaden bei Hermes zu melden, sehe ich mich leider gezwungen, über dieses Forum eine Reaktion von Hermes zu erreichen.

Hier der Mail-Schriftwechsel meinerseits, auf den keine Reaktion erfolgte:

Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:

Habe ein neues Schränkchen lt. Ihrer Verpackungsrichtlinien verpackt und verschickt (Luftpolsterfolie, Styropor und dämpfendes Material im schweren Karton). Es ist total beschädigt angekommen und nicht mehr zu benutzen. Das Paket muss offensichtlich direkt auf mehrere Ecken geknallt sein. Ich kann die Verpackung durch Fotos nachweisen, die ich vor dem Versand machte. Fotos des beschädigten (neuen!) Schränkchens liegen ebenfalls vor. Der WBW beträgt 150 Euro. Bitte um kurzfristige Regulierung.

In Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ihr Hermes Kundenservice

Vielen Dank für Ihre Mitteilung!

Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:

Habe gestern ausführliches Reklamationsschreiben über dieses Formular geschickt und noch keine Bestätigung bekommen. Die Sache eilt! Bitte um umgehende Kontaktaufnahme und Regulierung des Schadens!

In Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ihr Hermes Kundenservice

Kontakt

Vielen Dank für Ihre Mitteilung!

Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:

Auf meine über dieses Formular mitgeteilte Beschädigung (Totalschaden) eines neuen Schränkchens habe ich trotz einer Anmahnung immer noch keine Reaktion erhalten. Sollte ich heute keine Bestätigung Ihrerseits erhalten, dass die erforderliche Regulierung des Schadens in die Wege geleitet wird, werde ich mich über ein öffentliches Portal beschweren.