18.08.2012 | 11:44 Uhr · 542 Views · von Brigitte Richter
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)
KEINE Zustellversuche durchgeführt!
Die Sendungsverfolgung behauptet einen 3. Zustellversuch am 18.8.12.
Am 16. & 17.8. wartete ich ganztägig auf die Zustellung; in meinem Briefkasten ist keine Benachrichtigungskarte zu finden!
Warum sagt die Sendungsverfolgung das Gegenteil? Irgendjemand muss ja schließlich die falschen Angaben machen.
Die Niederlassung München-Süd ist telefonisch nicht erreichbar (Die von mir erkundete 01805-Nummer funktioniert nicht).
Eine Kontakt-Mail (am 17.8. -13:30 Uhr) an Hermes mit der Aufforderung, das Paket an einen nahe gelegenen Paketshop: "Sport Scheck, Grünwalder Weg 34, 82008 Unterhaching" zur Abholung zu liefern, wurde nicht einmal bestätigt! 2. Mail wurde heute geschickt!
Warum besteht keine Möglichkeit, herauszufinden was mit meinem Eigentum tatsächlich geschieht & warum werden fingierte Zustellversuche angegeben werden. Warum stellt sich Hermes tot?
Absolut ärgerlich ist die fehlende Möglichkeit, die betreffende Niederlassung zu kontaktieren. Meine Vermutung: Diese würde unter den Reklamationen zusammenbrechen!
Meine Forderung
Unverzügliche Lieferung an o. g. Paketshop & zuverlässige Information darüber!
Firmenantwort
18.08.2012 | 12:24 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Richter,
die Scannung von heute Morgen ist kein fingierter Zustellversuch, sondern die Auslesescannung des Lesegerätes des Zustellers. Keiner unserer Zusteller wird um 6:50 Uhr am frühen Morgen bei einem Kunden klingeln.
Der Zusteller ist seit 8:30 Uhr wieder mit ihrer Sendung unterwegs und wird im Laufe des Tages die Sendung noch zustellen.
Sie haben an den letzten beiden Tagen keine Benachrichtigungskarte erhalten, da der Zusteller es aufgrund des Sendungsvolumens leider nicht geschafft hat, Ihre Adresse anzufahren.
Sollte die Zustellung heute wider Erwarten nicht erfolgen, möchten wir Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de zu kontaktieren. Im Betreff bitte "ReclaBox ID 52658" angeben. Auf die bereits gesendete E-Mail haben wir noch keinen Zugriff, da diese noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist. Ohne Kenntnis Ihrer E-Mail-Adresse können wir nicht danach suchen.
Vielen Dank!