Nachdem ich mich zwei Tage nicht in mein Girokonto einloggen konnte, habe ich die Servicenr. angerufen. Dort konnte man mir nicht helfen und hat mich weiter verbunden.

Man offenbarte mir, dass ich doch mein Konto gekündigt hätte. Das habe ich aber nicht getan. Die Mitarbeiterin war sehr verwirrt und meinte, sie könne mir da auch nicht helfen und verband mich weiter.

Der nächste Mitarbeiter meinte auch, ich hätte das Konto doch selbst gekündigt. Auf mein Nachfragen, ob er es denn von mir schriftlich oder in einer anderen Form vorliegen hätte, verneinte er dieses. Erklären könne er dieses auch nicht. Nach längerer Diskussion und nochmaligem Weiterverbinden kam ich an einen Mitarbeiter, der mir dann sagen konnte, dass mein Konto wohl aus Versehen aufgelöst worden sei und mein Geld an eine Sparkasse überwiesen wurde. Auch die Kontonummer und den Namen des Empfängers habe ich erfahren. Auf die Frage, wie ich denn nun an mein Geld kommen würde, schließlich muss ich ja auch einkaufen, tanken, Rechnungen bezahlen, bekam ich schnöde zur Antwort: "Da kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen, Sie müssen halt eine schriftliche Beschwerde einreichen".

Zur Sparkasse bin ich persönlich gefahren, war Gott sei Dank nicht so weit weg. Dort waren sehr nette und extrem hilfsbereite Mitarbeiter. Das genannte Konto existiert dort auch, aber von meinem Geld keine Spur. Die Sparkassenmitarbeiterin hat sogar versucht, mit der Norisbank Kontakt aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären, wurde aber wirklich sehr unfreundlich abgewiesen.

Liebe Norisbank: WO IST MEIN GELD? Und außerdem: wer ersetzt mir die ganzen Unkosten? Ein ganzer Urlaubstag ist drauf gegangen, die Fahrt zur Sparkasse, Telefonate.