15.08.2012 | 21:50 Uhr · 438 Views · von ReclaBoxler-7212112

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Lieferung /Abholung (Tracking)

In Anlehnung von http://de.reclabox.com/beschwerde/52359-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-imaginaerer-empfaenger

Es geht um ein Paket von Sarow (Shop) nach Berlin. Zuerst hat der (Online) Abholauftrag NICHT geklappt, so dass mein Kumpel das schwere Paket schließlich in einen Shop schleppen musste. DANN war das Paket (Trackingnummer) lange Zeit NICHT zu verfolgen. Abgabe am letzten Donnerstag, und erst Freitag Nachmittag war das Paket im System. NACH TRACKING ist bis HEUTE (Mittwoch, 15.8.) vermeintlich nix weiter passiert (nur Abholung vom Shop), beim nächsten "Verteilzentrum" ist das Paket VERMEINTLICH noch NICHT angekommen. Leider kann man hier ja (oft) lesen, dass bei bestimmten "Verteilern" besonders häufig falsch gescannt wird oder die Pakete TAGE liegen bleiben.

Also, WO bleibt (vermeintlich) das für mich bestimmte Paket?

Auflösung: Am Montag machte die Türklingel (zaghafte) Anstallten, klingeln zu wollen. Wir haben hier nämlich (sichtbar) eine elektronische, moderne Klingelanlage mit langem Mehrtongong. Da ist es eher NEGATIV, wenn der Zusteller seine Finger nicht vom vermeintlichen STURMklingeln (wollen) lassen kann. Aber zum Glück habe ICH da schon Erfahrung. Also, Tür aufgemacht und da steht ein Hermesbote vor der Türe.

Aber nochmals (siehe den oben erwähnten Fall); WO bleibt die SAUBERE und KORREKTE Dokumentation über den Transportverlauf. Denn nach dem Tracking steckt das Paket ja noch irgendwo in Sarow fest (das zweite Symbol, der LKW ist NICHT mit grünem Pfeil gekennzeichnet).

Meine Forderung

"Reales" Tracking

Firmenantwort

16.08.2012 | 06:57 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-7212112,

wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung hatten und möchten Ihnen natürlich gerne antworten. Bitte senden Sie uns dafür die Auftragsnummer (n) sowie Ihre Kontaktdaten in einer E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 52577".

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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