Nach einer Schätzung am 04.05. wurde die Abschlagszahlungshöhe um 40 % nach oben geändert. Korrekte Daten wurden am 09.05. durchgegeben, dies wurde mir nach einer Nachfrage per Mail am 18.05. bestätigt. Weitere Nachfragen per Hotline - immer die gleiche Antwort - es liegt zur Bearbeitung.
Nochmalige Anfrage und gleichzeitige Kündigung als Nachschreiben mit Rückschein geschickt. Kündigung wurde per Mail am 25.07.bestätigt. Andere Antwort bzw. korrekte Abrechnung bleibt aus.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 4220
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrigierte Jahresabrechnung und Anpassung der Abschlagszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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